昨日起，《北京市出租汽车服务质量投诉处理办法》（以下简称《办法》）正式实施。《办法》规定，司机一年内被查实3次投诉严重服务质量事故，将计入“严重违规信息库”，信息保留5年。

接投诉最迟半月给回复

《办法》中具体规定了出租汽车服务质量的投诉方法、受理制度及投诉的处理。企业和主管部门需建立24小时投诉机制。

交通行政主管部门应自收到投诉材料之日起5个工作日内，告知投诉人是否受理。不予受理的，应告知理由；接受受理的，自受理之日起15日内将办理情况告知投诉人。出租企业应自乘客投诉之日起，10日内调查完毕并答复投诉人。

的哥严重违规入黑名单

《办法》规定，出租汽车经营者因管理不善，出租司机违法行为严重、服务质量低劣的，以司机半年服务质量投诉率为标准，分别给予3000元至2.8万元不等的行政处罚，并责令限期整改。

驾驶员一年内被投诉严重服务质量事故且经查证属实3次以上，计入“严重违法信息库”，并将公示信息在出租汽车驾驶员信息系统中保留5年。严重服务质量事故包括议价、私改计价器、绕路。

个案

的哥高价拼车被开除公司被暂停更新车辆

京华时报讯近日，有媒体报道称，有出租司机在首都机场地铁和大巴停运后，与乘客议价并自备打票机出具假发票。昨天，市交通执法总队表示，对当事司机处以3600元罚款，计入黑名单保留5年，3年内不得从事出租行业的处罚。

据北方出租公司介绍，经初步调查，5月1日，公司一的哥拼车拉客，但并未按照全价60%的方式收费，趁着夜间车少，翻倍要价，还用违法的打票器打假票。公司将对司机做出清退的处理。相关负责人表示，乘客如遇议价、私打发票等行为，即便司机否认也可通过技术手段追踪。

另外，北方出租公司被停止办理车辆更新手续，限期整改。