近日，尹先生家的小天鹅洗衣机坏了，拨打济南小天鹅服务电话，维修人员上门看了一下并未维修，收取了30元服务费，并称30元服务费不能开发票。对此小天鹅总部称，产品过了保修期后，上门服务有服务费，会提前告知顾客，并且上门费可以开具发票。

　　2007年，尹先生买了一台小天鹅洗衣机。今年5月1日，洗衣机突然坏了，尹先生拨打济南小天鹅服务热线。15：00左右，小天鹅维修人员来到尹先生家里，“他看了看说要花两三百换个件，我说换件的钱不少，现在买个洗衣机不贵，就说考虑考虑。”该维修人员称不管修不修，只要上门就收30元上门费。

　　尹先生说下次维修时再给他，对方不同意，尹先生便给了他30元，要了一张收据，上面写着“凭此单可兑换发票”。维修人员走后，尹先生拨打济南小天鹅服务热线，对方称公司规定只要上门就有上门费，但上门费不给发票，要维修或换件才有发票。尹先生又拨打买洗衣机的商场电话，商场称他们都没有上门服务费，机器部件维修只收部件钱，维修费也不收。

　　6日下午，记者拨打小天鹅全国服务热线，工作人员称产品过保修期后，上门服务都有服务费，“师傅上门就产生这个费用，价格30-60元。过保后预约师傅上门维修会告诉你有这个费用。”该工作人员称上门服务费可以开发票，但需跟维修方协商处理。记者又拨打济南小天鹅服务热线，工作人员吴女士称，维修有大修、中修、小修，费用不等，产品过保后只要顾客要求上门，就收30元上门服务费。尹先生拨打济南小天鹅服务热线时，工作人员并未告知收取 30元上门费，对此吴女士说：“我们会先问清洗衣机购买多长时间，过保的话按过保程序走，会提前在电话里面告诉顾客有这个费用，有时可能没转达到。”

　　小天鹅总部称上门费可开发票，为何尹先生索要被告知不能开发票?吴女士说：“我们公司是这么规定的，维修、换零件都给开发票，上门费没有发票。但这位顾客需要这30元发票，我们可以安排工作人员给他送去。”