近千元的飞利浦剃须刀用四个月就坏

　　商家曾称维修需四五百元 记者采访后免费

　　剃须刀3个刀网中的一个损坏。

　　一个近千元的飞利浦剃须刀，顾客使用不到四个多月就坏了，送修被告知要花四五百元。5月2日上午，本报“老罗帮你忙”互动维权热线记者现场采访后，顾客于当天下午回复称，飞利浦方面已承诺免费维修。

　　飞利浦剃须刀只用四个月就坏

　　维修要付四五百元

　　去年12月18日，叶女士以975元的价格买了一个飞利浦剃须刀送给丈夫褚先生。该剃须刀型号为RQ1160，褚先生说，这是老婆买给他的生日礼物。拿到这份生日礼物，他立即暂停原来已使用十来年的另一品牌剃须刀。

　　故障在他使用刚过四个月时发生。褚先生说，4月20日，他像往常一样使用剃须刀时，开关一打开，刀头便发出异常响声。之后，他向飞利浦方面报修，并根据飞利浦方面要求，将剃须刀送至兰坪路的飞利浦官方指定维修点维修，维修人员听到了异响，但一开始不知故障位置，几经周折终于诊断为一个刀网变形，并认为是他使用不当所致，维修时需更换所有刀网。“在我最后离开的时候，我问他们，他们才说维修要四五百元，需要我自己出。”

　　“这是我老婆送我的生日礼物，我一直好好爱护，正常使用，怎么坏了就说是我使用不当——我这几个月使用中，这个剃须刀既没有乱扔过，也没有摔过——不小心摔过都没有，怎么能说使用不当呢？”褚先生说他不能接受飞利浦官方维修站点要他自费维修的要求，对方则坚持要他自费维修。

　　即使自费维修，褚先生也有不满，“我这个飞利浦剃须刀，有三个刀网，三个刀头，只坏一个刀网怎么要换三个刀头和刀网，如果不那么维修，价格也不至于那么贵！”

　　记者采访后

　　飞利浦回复投诉者称可免费维修

　　5月2日，本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者接褚先生投诉后前往褚先生家现场采访时，他提供了购物发票，他提供的飞利浦剃须刀确实一打开就能听到异常响声。但记者肉眼看不到剃须刀有任何撞击痕迹。

　　“我说使用十年的剃须刀就是这个。”说着，他从抽屉里拿出另一品牌的“直板”头老式剃须刀，“没想到，这个飞利浦剃须刀，品牌那么响，样式也新奇，但实际使用还不如我原来的那台剃须刀。”

　　褚先生提供的飞利浦剃须刀《产品登记保用卡》上称，剃须刀保修期为两年，但是，保修期内的免费维修服务“不包括需时常更换的易耗堆配件……及附件（如须刀网膜、刀头……）”据此，消费者所购飞利浦剃须刀网膜、刀头损坏，即使非消费者自己弄坏，也不能享受免费维修服务。

　　记者致电飞利浦（中国）投资有限公司售后服务电话，工号1865工作人员立即转告当班经理许女士，许女士当即表示，将“尽快处理，尽快回复”。

　　 5月2日下午，褚先生回复记者称，飞利浦方面已回复他称，将免费提供维修服务。

　　记者没有接到来自许女士的回复。记者再次主动致电飞利浦（中国）投资有限公司售后服务电话后，另一许（音）姓女士回复记者称，记者采访后，公司经过商讨，确实愿意给褚先生提供免费维修服务，之所以这样，是因为这样的情况很少发生，褚先生遇到后消费心理受到了影响，这样做也是为了让消费者有更好的消费体验。

　　对于褚先生所持剃须刀之故障原因，该许女士表示目前还不知道。