“别说退款或是新机器了，我现在连旧机器都没的用。”2008年，宋女士购买了一台美的牌软水机，因频繁出现故障，去年5月份，厂家派人将宋女士家的机器拆走并答应退货或更换新机。但直到昨天，宋女士仍未收到退款，也未看到新机器，更没见过美的售后。

　　无意中发现软水机问题

　　家住海淀区复兴路的宋女士说，她家2008年7月花5400多元买了一台美的牌软水机。“销售人员说，北京的水质比较硬，含碱量高，软水机可对水质进行软化，对身体有好处，所以我就买了一台。”宋女士称，软水机就装在自家厨房进水管道上。

　　“屋里干燥，我想让水挥发一下，提高屋内的湿度”。当年12月的一天，宋女士用塑料碗接了杯水放在暖气片上，直到水分被蒸发后，宋女士发现，碗底竟然有一层结晶体。“因为看着不像水碱，我就用手沾了一点儿尝了一下，结果它竟然是咸的”。宋女士解释说，在软水机过滤过程中，为提高其性能，要在机器里添加些许盐，“但销售人员当时说，出水管里不会有盐出现，若是有盐，证明机器有问题”。

　　售后拉走机器没留字据

　　发现问题后，宋女士第一时间将情况反映给售后服务人员。“报修多次，都没有完全修好。”宋女士称，经过多次交涉，去年5月19日，厂家终于答应退货或换新机器并派售后人员将其家中机器拆走。可是直到目前，仍没有人将新机器送回，也没有领到任何退款。

　　宋女士只向记者出示了购物小票及结晶体小样。“我心想美的这么大的品牌，既然答应退货了，肯定是会给我退的，所以售后人员拉走机器时便没留字据。”宋女士说，当时没有自我保护意识，导致现在维权困难。

　　“再过几天，机器被拉走就整整一年了。”宋女士无奈地说，她每隔几天都要给厂家、售后人员或客服热线打电话，“客服人员每次都记录，要我联系驻北京的售后人员。”宋女士气愤地说，现在对方根本不接她的电话。

　　记者联系不上售后人员

　　“真不是为这几千块钱，就是不敢相信，这么大的品牌怎么能如此对待消费者？”宋女士说。

　　记者近日多次致电美的客服热线，客服人员表示，将会把情况反馈给驻北京的售后服务人员，由售后人员前往宋女士家上门解决。记者也留下联系方式，希望能联系美的相关负责人核实此事。但截至记者发稿前，宋女士称没有美的售后人员“上门服务”，记者也未得到任何回复。其间，按照美的客服提供的联系方式，记者多次致电美的北京售后的负责人司先生，但其手机一直无人接听。