华润怡宝赔偿11箱饮料 相当于“退1赔175”

　　陈先生购买的麒麟魔力氨基酸尚未开瓶，就在保质期内出现了絮状物。

　　保质期内的麒麟魔力氨基酸，还未开瓶，瓶内就出现了三团絮状物。5月14日，本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线接市民陈先生投诉后前往现场采访时，希望商家派人前往现场妥善处理该投诉，但苦等一个半小时无果。当晚，陈先生回复称，商家给了他11箱，总计176瓶麒麟魔力氨基酸。

　　魔力氨基酸保质期内现絮状物

　　5月14日上午，陈先生向本报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线投诉称，他5月11日下午在华联超市荷泽店购买了两瓶麒麟魔力氨基酸，其中一瓶还未开瓶，就出现了三团绿色絮状物，除了这三团絮状物外，瓶中饮料还呈浑浊状态，浑浊中可见数不计数的绿色丝状物。

　　记者接投诉后立即前往现场采访，确认陈先生所提供的麒麟魔力氨基酸为500毫升装，没有开过瓶，但将瓶倒置时，里面液体会缓慢漏出，瓶内情况如同陈先生所述。陈先生所提供购物凭证显示，他以3元/瓶价格购买麒麟魔力氨基酸。

　　瓶上“QS”标示上有“生产许可”和“检验合格”字样，出品商为华润怡宝食品饮料（深圳）有限公司，制造商为上海麒麟饮料食品有限公司，生产日期为2013年4月9日，保质期12个月，贮存条件一栏中标明：“置于阴凉干燥处，避免阳光直晒，开启后请冷藏并尽早饮用”。

　　“怎么保质期内也会变质？如果早知是这样，我就不会买这瓶麒麟魔力氨基酸了。”陈先生说，他无意中发现饮料内有三团絮状物后，就拨打了饮料瓶上的售后服务热线，对方派了华润怡宝食品饮料（深圳）有限公司上海分公司市场部一工作人员欧阳先生与其接洽，但双方见面只两三分钟，对方就不欢而散，“我要求退一赔十，并给我一定补偿，补偿是次要的，重要的是对方表个态，对方没有同意。”

　　华润怡宝善后处理“退1赔175”

　　陈先生所提供的欧阳先生名片上显示，华润怡宝食品饮料（深圳）有限公司上海分公司办公地址在上海火车站北广场区域，记者联系欧阳先生，对方承认已与陈先生当面接洽过，并确认了瓶盖未拧开、瓶内有三个絮状球等情况，但记者提出进一步采访要求时，他以公司有专门对应媒体的部门为由予以拒绝。

　　当天下午2：15，记者拨打麒麟魔力氨基酸瓶身上的售后服务热线，亮明了身份后明确提出想了解絮状物的产生原因、如何善后处理等采访要求，并希望对方派人到现场善后处理，工号8259工作人员听完表示将向有关部门反映后给记者回复，但是，记者等至下午2：42，既没有等到任何电话回复，也没有等到任何来自华润怡宝方面的善后处理人员，记者这时再次致电该客服热线，得到工号8251工作人员的回复是“反映上去了”。

　　下午3：45，记者仍然没有等来任何回复。这时，记者再次致电该客服热线后，工号8259工作人员才让有关负责人钟女士给回复，钟女士表示将积极处理该投诉。下午5：42，钟女士主动回复称已在与顾客沟通中。

　　晚上7：45，陈先生回复记者称，在记者采访并一再追问后，华润怡宝终于赶到了他家里善后处理，在他没有明确提出具体赔偿要求的情况下，对方就送上了11箱另一口味但每瓶容量也是500毫升的麒麟魔力氨基酸饮料（每箱16瓶），除去陈先生原来购买的那瓶魔力氨基酸，他另外拿到了175瓶，相当于“退1赔175”。对这样的处理，他表示满意。

　　》律师说法

　　商家自愿赔偿不算过度维权

　　一瓶没有开封的变质饮料，按《食品安全法》规定，也就“退一赔十”，现在的赔偿却是“退1赔175”，过分吗？

　　“不好说过分还是不过分。”上海申骏律师事务所赵星海律师说，虽然《食品安全法》有“退一赔十”的规定，但其他法律还有按实际损失进行赔偿的规定，客人提出超过《食品安全法》规定赔偿上限时，有义务提供其遭受实际损失的有关证据。不过，在客人未能提供相应证据前，商家从自身声誉等方面考虑，自愿给予更多赔偿，属于可以理解范畴，不好说过分还是不过分。