气温升至35℃，家家户户自然少不了空调。可有的时候，空调也会不靠谱。比如，杭州的孟小姐已经几天用不上空调了。最令她焦虑的是，她家的松下空调出现故障后，松下空调杭州维修点迟迟不予上门维修。孟小姐无奈之下，向本报维权热线85188518投诉。

　　松下空调不制冷 客服和维修点互推责任

　　孟小姐家的松下空调是在2009年7月2日购买的，这款KFR-28GW/SCE松下挂机空调的保修期有8年。几天前，空调突然不制冷了，正逢杭州气温升至35℃的高温天，这叫孟小姐一家十分难熬。

　　孟小姐找出了松下空调的说明书和保修单，拨打了松下空调的官方客服电话，申报上门维修。客服表示，维修单将派发至杭州的维修点，由杭州维修点派工作人员上门维修。搁下电话，孟小姐很放心地等着维修工上门，可是，三四天过去了，杭州维修点没打电话过来确认维修时间，也没有派维修工上门。

　　几经周折，孟小姐联系上了松下空调杭州维修点。可是，工作人员却表示，该维修点还没收到孟小姐的维修记录。

　　“松下客服和杭州维修点是在互踢皮球吗？”孟小姐很生气，她为此不得不几次联系松下官方客服，催促其交办。终于，两天前，客服人员表示，孟小姐的保修单已经送至杭州维修点。

　　但到昨天为止，孟小姐仍没得到杭州维修点的答复，反而等来松下官方客服的电话，询问了杭州维修点的服务态度以及空调维修效果。这令孟小姐十分气愤：“维修工都没上门来看过，哪来的维修效果？官方客服和维修点都确认清楚客户的情况吗？”

　　孟小姐坦言，她在电话里与杭州维修点的工作人员发生了口角，但是，眼看着天气越来越热，家里的空调搁置着不能用，而松下公司也未能妥善解决此事。无奈之下，孟小姐只能选择投诉。

　　杭州维修点：“师傅没上门不能怪我们”

　　 接到孟小姐的投诉后，商报维权记者确认了其购买凭证，随后与松下空调官方客服取得了联系。客服人员表示，孟小姐的空调的确在保修期内，维修记录中的客户信息为孟小姐先生的资料，这份维修记录已经派给了杭州维修点——杭州俊新制冷电器有限公司。

　　记者拨打了该公司电话，接电话的钱师傅说起孟小姐就是一通抱怨。据钱师傅描述，孟小姐在电话里出言不逊，没等工作人员查实清楚，就口无遮拦地痛斥起来。而当时，在钱师傅的印象里，孟小姐的维修单的确还未送至维修点。

　　不过，当记者报出孟小姐先生的联系电话和家庭住址后，钱师傅才表示，这个维修单6月18日已经派到维修点了。

　　既然维修单已经到了，为什么不派人上门维修呢？

　　“有维修，我们就派给师傅（指维修人员）了，师傅没上门，这不能怪我们的。”钱师傅说。

　　原来，这个维修点的维修工只有10名，维修任务多的时候，维修工可能忙不过来。但这个理由，让孟小姐很难接受。

　　昨天下午，钱师傅表示，今天会主动联系孟小姐，派维修工上门。孟小姐表示，她愿意再等一天。