| 作者：佚名 文章来源：不详 点击数：1178 更新时间：2005/10/8 |
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W.爱德华.戴明博士（1900-1993）是现代管理学界的奇才，20世纪企业管理领域最具影响力的人物之一。，他是一位公认的杰出质量管理专家、统计学家、管理顾问。20世纪50年代，戴明多次应邀到日本讲学和咨询，对质量管理在日本的普及和发展起到了巨大的作用。
戴明提出的十四点管理思想，在今天对管理界仍然具有不可估量的价值。
戴明十四点的核心是：
1）树立改进产品和服务的长久使命，以使企业保持竞争力，确保企业的生存和发展并能够向人们提供工作机会；
2）接受新理念。在一个新的经济时代，管理着必须意识到自己的责任，直面挑战，领导变革。
3）不要将质量依赖于检验，从一开始就将质量融入和渗透到产品之中，从而消除检验的必要。
4）不要只是依据价格来做生意，要着眼于从成本最低。要立足于长期的忠诚和信任，最终作到一种物品只同一个供应商打交道。
5）通过持续不断的改进生产和服务系统来实现质量、生产率的改进和成本的降低。
6）做好培训。由于缺乏充分的培训，人们常常因不懂得如何做好工作而不能将工作做好。
7）进行领导。领导意味着帮助人们将工作做好，而非指手画脚或惩罚威吓。
8）消除恐惧以使每一个人都能为组织有效地作。许多雇员害怕提问或拿主意，即使在他们不清楚自己的职责或不明白对或错时。他们或是继续用错误的方式做事，或者干脆什么都不做。由于恐惧而导致的经济损失是惊人的。要确保质量生产率就必须使每个人都具有安全感。“最愚蠢的提问也胜于不提问”。
9）拆除部门间的壁垒。不同部门的成员应当以一种团体的方式工作，以发现和解决产品和服务在生产和使用中可能会遇到的问题。
10）取消向一般员工的口号、标语和数字目标。质量和生产力低下的大部分原因在于系统，一般员工不可能解决所有这些问题。
11）取消定额或指标。定额关心的只是数量而非质量，人们为了追求定额或目标，可能会不惜任何代价，包括牺牲组织的利益在内。
12）取消影响工作完美的障碍。人们渴望将工作做好，但不得法的管理者、不适当的设备、有缺陷的材料等会对人们造成阻碍。这些因素必须加以消除。
13）开展强有力的教育和自我提高活动。组织的每一个成员，都应不断的发展自己，以使自己能够适应未来的要求。
14）使组织中的每一个人都行动起来去实现转变。
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