两万多美元萧邦表，系统却没对应照片

　　上海公司：该表系特殊款，2008年系统改制故无图

　　陈先生花费2万多美元购买的萧邦表，却发现该表在萧邦系统中查不到对应的照片。

　　2000年时陈先生在香港花费2万多美元购买了一块带有钻石和蓝宝石的萧邦表，但他上个月发现该表在萧邦系统中查不到对应的照片——输入身份证号后只显示一张没有3颗蓝宝石的手表图片。萧邦贸易（上海）有限公司相关人士称，陈先生所购系特殊款而非系统里显示的普通款，而类似的特殊款在2008年全球系统改制后，有一些照片如今确实无法显示，但肯定是真货。   

　　输入身份证号查不到对应照片

　　客户怀疑是假货

　　2000年2月13日，陈先生在香港金轮表行有限公司购买了一款型号“20/3929”、身份证号“719095”的萧邦牌女式手表。记者看到，有一张该表行盖章的全英文证明中注明，该表内含2颗固定钻石、3颗可移动钻石和3颗可移动蓝宝石。而根据发票显示，手表价格为“$22608”。

　　据陈先生的说法，今年5月发现手表不走字后，他原本想拿到萧邦位于国金中心的门店花钱维修，但意外地发现，店员输入手表身份证号后，手表型号并非是“20/3929”。“当时店员告诉我，手表是真的，但三颗蓝宝石可能是之后加进去的。因为维修前我需要签字，所以我拒绝之后直接去找萧邦上海总部了”，陈先生说。

　　据悉，5月27日陈先生在萧邦表位于恒隆广场的办公室见到了相关负责人顾先生，而公司内部系统查出来的结果是，输入“719095”显示“203929-1001”，该型号的英文注明是——2颗固定钻石和3颗可移动钻石。也就是说，相比陈先生所购的手表少了3颗可移动蓝宝石的注明。

　　陈先生认为，如果萧邦公司要证明他所购的这块表是真品，“就让这块表的照片从系统中跳出来”，否则他就认为这块表“是假的”。

　　 萧邦贸易（上海）有限公司：

　　该表是特殊款，系统改制故无图

　　6月21日，萧邦贸易（上海）有限公司中国区营运总监顾先生当着记者的面，在萧邦内部系统输入了陈先生所购手表的身份证号，显示的型号结果仍是“203929-1001”。顾先生解释说，系统显示的只有普通款手表的记录，而陈先生所购手表是特殊款，加上萧邦全球系统2008年改制的缘故，所以无法查到一一对应的照片。

　　“2008年萧邦全球整个系统改制，之后新的证书上的型号也变得更加细致。就像你看到的是‘203929-1001’，‘1’代表白金，‘0’代表黄金，‘001’代表表盘”，陈先生说：“他这块表是2000年买的，之前系统是有图的，但（2008年）转过来时格式有点不一样，跟他一样的特殊款，有一些是看不到图片的。”

　　针对陈先生“网上看不到手表照片”的质疑，顾先生告诉记者，一般网络上是通过型号来查手表，但单个型号可以查到不同身份证号的手表，且如果未有人拍照发布，是看不到照片的。

　　顾先生进一步表示：“陈先生所持有的证书就相当于该表的‘出生证明’，证书上写得很清楚，他买的时候手表已经有3颗蓝宝石了，而我们也自始至终认可该表是真的。”

　　如何解决？

　　系统添加文字注明 客户不信服

　　顾先生说，如果陈先生不放心，上海办事处可根据其持有的证书，在全球系统里为这块特殊款的表添加文字说明，“以证明这块表买来时就带有3颗蓝宝石，以后客户跑到哪里都知道这个表是真的”。

　　至于陈先生希望萧邦瑞士总部提供相关证明的要求，顾先生表示，陈先生需要通过上海办事处，让总部相关人士看到这块表后，才能决定该提供怎么样的身份证明。对此陈先生质疑称：“手表被他们拿去了，我如何维护自己的权益？”而顾先生解释道：“瑞士总公司的建议是，要看到表后才能操作，当然表肯定需要拆开后盖看的。如果需要在添加文字的同时加上照片，必须有这样的流程，工厂不可能派人到上海，因为成本远远高于表本身的价值。”

　　记者6月25日下午截稿前致电顾先生得知，他6月21日下午曾致电过陈先生，“但可能是忙音没有接通”，故目前此事进展仍停留在6月21日上午与记者沟通时的地步。顾先生说，虽然他正在北京出差，但会于今天上午再致电陈先生进行沟通。

　　》律师说法

　　商家后续服务需更人性化

　　上海盛联律师事务所徐游律师表示，消费者在正规渠道购买手表并持有相关纸面证明，足以证明手表真实有效，要求商家的内部数据库将每个产品信息都录入，也有些强人所难。

　　但同时，徐律师也表示，萧邦总部需要在后续服务上更人性化，从方便消费者的角度上作考虑：“如果一些普通款型号还有特殊款，那么能否在普通款信号信息内加注特殊款信息，让那些购买了特殊款的消费者知道，他们所购手表的内容是有迹可循的，防止出现纷争。”