2013年4月25日，家住青海省西宁市城西区的甄先生通过淘宝网花费1380元购买了一台德国KEMI嵌入式电陶炉，“购物还比较顺利，5月1日到货。”
　　一个月后，搬入新家，他开始使用这个电陶炉。没有想到的是，7月6日中午，甄先生和平时一样做饭时，下锅的菜少放了调料，转身去取时，突然“嘭”的一声巨响，电陶炉的锅动了一下，“灶台上好多玻璃碎片。我就马上关火，发现灶上全是裂纹，锅底也是玻璃碎片，好在当时锅在上面，人也离得远，没有被爆裂的玻璃伤到。”
　　甄先生说，“起初会毫不犹豫地购买这款商品，就是看到淘宝店家的产品宣传图和厂家一样，而且店家也承诺了保证可以提供售后服务。”他当即就电陶炉的问题进行了追加评论并附上了爆裂的图片。
　　当天就得到了商家的回复：相片经过厂家工程师查看检测认定是受外部冲击力破损（破碎中间有个撞击点向四周细微裂缝），是典型人为损坏，国家规定产品人为损坏是不属于保修范围。