去年12月，市民方小姐在商场购买了一台伊莱克斯冰箱，由于房屋装修原因，一直搁置未使用。上个月底，方小姐开始打开冰箱包装盒，将冰箱按照说明书正常安装通电后，发现冰箱无法正常制冷，“牛奶放了一晚就坏了。”

　　“一般来说你的冰箱放了一些饮料和其它东西进去之后，按理来说肯定是冰的嘛，但是它这个冰箱肯定是不冰的，”方小姐说，“里面的灯都是亮的，电源方面都没有问题，同时冰箱的压缩机似乎也无法正常工作。”这台冰箱分为三个区域：冷冻、软冷冻、冷藏，“其中软冷冻室制冷，但也没有达到冷冻的温度，顶多是冷藏的温度，而冷藏室完全不制冷。”

　　方小姐说：“我爸非常仔细地按照说明书来使用这个冰箱，同时我家其他电器的工作完全正常，不是我家电压的问题，肯定是冰箱的问题。”

　　随后方小姐联系商场和厂家的客服，但等了几天都没有人上门处理。随后有相关工作人员联系表示，让方小姐把冰箱的电源切断后重新通电尝试，但仍旧无法使冰箱正常工作。目前，有关方面已介入处理。