刘女士买的2万7千6百元却不能发微信的手机（视频截图）

    卓展方面以手机有划痕为由对刘女士的退货要求加以刁难（视频截图）

    卓展的工作人员与刘女士争执不下陷入僵局（视频截图）

　　据龙视都市频道《新闻夜航》报道，哈尔滨的刘萍女士在卓展花费了2万7千6百元买了一个智能手机。买回家才发现这个“智能”手机不能发微信。刘女士在退掉这个手机的过程中遇到了困难。

　　刘女士的手机是在卓展购物中心购买的，刘女士带着手机去退货，经过沟通，店方表示退货可以，但是货款要扣除2千元，因为手机上有划痕损伤，刘女士表示，这划痕不是她造成的，她不应该对此负责。

　　刘女士表示，手机宣传说手机耐磨，划痕一定是手机自带的。刘女士向工商部门进行了投诉，并再次来到店里，要求全额退款。卓展的工作人员声称即使刘女士没有去工商部门投诉，他们也会去工商部门解决这个问题。事情陷入僵局。

　　正当记者结束采访返回时，刘女士的家属打来电话告诉我们事情有了新的进展，店方的态度有了转变。卓展方面声称，只要媒体不予以曝光，可以给刘女士进行全额退款。