8月15日，78岁的市民陆先生向本报反映，妻子在四五年前买的联创牌电风扇至今已经坏了四五次，7月28日这个风扇再出故障，扇叶和风扇壳全部飞出，碎裂的扇叶打在陆先生的头部和右臂上。陆先生夫妇认为这是风扇本身的质量问题，联创售后服务人员则称，可能是用户安装不当造成风扇叶破碎。

　　消费者投诉

　　风扇“爆炸”打伤胳膊和头

　　15日下午，记者在陆先生家看到联创牌电风扇。“问题”电风扇一米多高，原本的三片扇叶只剩两片，另一片扇叶已经破成大小不一的四片。

　　“当时电扇放在离床边半米远的地方，我坐在床上，一开始风扇转了半个小时自动停了，又过了半小时我打开风扇，结果没过5分钟，就听见像爆炸一样的声音，风扇的外壳飞了出去，扇叶的两个碎片打到了我头上和胳膊上。”陆先生说，被扇叶打到后，头部流了少量的血，至今他的头上和右臂上还有疤痕。

　　他称，这台联创牌电风扇是四五年前买的，买回家后故障频出，底座破损、更换电机、电扇头的支撑点断裂等问题需要年年修。“去年为了换零件等了一个夏天，今年用电风扇时发现，开半小时电风扇就特别热，又出现扇叶破损的情况，质量肯定有问题。”陆先生说，他们没给电风扇更换过扇叶，只清洗过扇叶。

　　联创售后

　　旋钮没扭紧可能用户安装不当

　　陆先生称，之前有联创的工作人员到家里看过这台出故障的电风扇，工作人员表示是扇叶上的螺帽松了。 15日16：00左右，记者联系了联创电风扇的售后服务，欧阳先生表示，7月30日他们已经接到了陆先生妻子徐女士的投诉。“他们到网点购买了风扇叶，可能是自己安装不当造成了破损。”他称，徐女士致电他们时说过更换过风扇叶，他们也派技术人员上门看过破损的风扇叶，很可能是风扇叶上的旋钮没扭紧，造成风扇叶和轴承之间的间隙过大，电风扇在高速运转时产生较大的冲击力使风扇叶破裂。

　　他表示，若电风扇出现故障，要送到网点或安排专业人员进行维修，安装风扇看上去是很简单，但仍需要专业技术安装。他们查询到陆先生家的电风扇因为功能性故障在网点维修过两次，这次风扇叶破损与安装有关系。

　　双方争议

　　顾客索赔2000元联创称可换新风扇

　　目前，联创售后称，他们给陆先生夫妇两个赔偿方案，一是更换一台同一价位的任意型号的风扇，或是陆先生夫妇提供医院的治疗证明，他们给予一定的赔偿。“这是我们公司最大限度的赔偿方案了，但仍得不到他们的同意，我们最多能等一个月，若一个月后意见还不一致，只能视其自动放弃赔偿。”欧阳先生说。

　　对于联创给出的赔偿方案，陆先生夫妇表示不满，他们认为电风扇扇叶飞出对他们造成了伤害，从心理上来说也不敢再使用该品牌的电风扇，“我们当时花800多元买的电风扇，希望他们能把买风扇和修风扇的钱退给我们，赔2000元就可以了，其余的不再追究。”陆先生的妻子说。