“办卡时，承诺不管找哪个理发师，都按普通价格的3.8折收费，这次去做头发却按理发师级别价格的3.8折收费，我对这家店失去信任了。”近日，济南市民王女士向都市女报反映，去年，她在高新区阿玛尼造型护肤中心充值1000元办了张会员卡，店方称可享受3.8折优惠，但近日她去理发，却并未按此优惠收费，她想退卡，遭到店方拒绝。

　　王女士说，去年办卡后，她又往卡内充了1000元。9月4日晚，她到店里理发，发现给她做头发的总监不在，就找了一名首席理发师。结果，店方按理发师级别价格的3.8折收费。王女士觉得不妥，想要退卡，“店里理发的价格较高，而且常更换店员和负责人，我想退卡。”王女士说，她的卡内还有700多元，店方说退卡只能退500元，“店方说如果退卡，原先享受的优惠都退回”。

　　高新区阿玛尼造型护肤中心店长高先生说，店内首席、总监、发型设计师的收费价格不等，王女士找首席只能按首席价格享受3.8折优惠。“如果是我们服务不好顾客想退卡，能全额退款，但因价格问题退卡，以前的优惠都要返还，这是行业的制度，所有美容美发店都这样。500元是粗略估算后的价格。”他说，办卡时的确未告知顾客此事，但店里墙上有退卡说明。

　　王女士认为这样退卡不合适，双方协商未果，最终，王女士决定暂不退卡，等用完余额再作打算。记者调查发现，不能退卡的理发店不在少数。

　　8日下午，女报记者暗访6家理发店，只有1家理发店称有余额的会员卡可以退。制锦市附近一家理发店的工作人员说：“都用过这么多次了，退不了，只能来消费。”杆石桥附近一家理发店称：“办卡前已说不能退，卡的背面也有注明——— 此卡售出不退现金，退卡就相当于退现金。”只有榜棚街上一家理发店称，会员卡可以退，但需将折前的优惠及活动赠送原价退还。

　　山东省消费者协会信息部主任王致远称，消协常接到有关理发店会员卡的投诉，除美容美发行业外，在洗车、购物等行业也常见。“这种充值卡多有优惠，很多消费者愿意选择这种方式。”他称，这属于预付费式消费行为，消费者在消费时要慎重，办卡时应与对方签订书面合同或协议。