9月9日，城市信报接到市民投诉称自己在9月8日下午3点多去香港中路佳世客买了一包曲奇饼干，回家拆开后却是碎块。这位市民说：“我回家拆开后就看到里边的饼干几乎全都碎掉了，怎么让人有食欲吃？但是外边的包装盒却是完好无损的。”对于这件事情，记者对佳世客香港中路店做了采访。

　　市民小福向记者回忆说：“9月8日下午大概是3点左右，我去佳世客香港中路那个店买饼干，挑了半天才挑好了一种十几块钱的丹麦曲奇饼干，我就买了下来。”小福向记者介绍，因为怕包装袋里会有一两块碎掉了的饼干，所以在超市里选的时候还专门挑选了放在后边的饼干。

　　据小福介绍，这种曲奇饼干一个包装袋里有各种形状不同的饼干，看着有食欲，平时也买这种饼干多一些。

　　当小福回家打开饼干包装后，却发现放在塑料盒里的饼干全部碎成了块儿，小福说：“这样还让人怎么有食欲，我很奇怪包装盒完好无损，但是里边却碎成了那样，几乎所有的饼干全部碎掉了。”

　　小福没有吃的心思了，于是拿出了手机，给碎成块儿的饼干拍了照片，记录了下来。记者看到，正如小福所说，三格装的饼干几乎全部成了指甲盖大小的碎块，仅仅能够看到一个完整的饼干，其他的像是被捏碎了一样乱七八糟堆在小格子里。

　　对于小福遇到的事情，记者采访了佳世客香港中路店的工作人员。工作人员在向记者了解了情况后，对记者说：“如果涉及到食品安全的问题一般是10倍赔偿，但是目前这位顾客买到产品后出现的状况我们也是第一次遇到，我们也需要落实是不是饼干在运输过程中出现了问题。”

　　该工作人员表示，鉴于顾客尚未联系超市方面，所以要等顾客联系超市方面后，顾客向超市说明情况，然后根据超市方面了解的情况和对食品的状况和顾客协议解决该问题。