洗衣机使用三年电脑板坏三次

　　卡迪集团上海售后：本次付费维修，两年内免费

　　马先生家这台卡迪牌洗衣机，使用三年电脑板坏了三次。

　　“使用三年，电脑板换三次，谁受得了？”马先生家那台卡迪牌洗衣机，因滚筒不工作已连续两年更换电脑板，今年7月第3次发现异常后洗衣机已过保修期。不愿花800元换“可能不靠谱”的电脑板，马先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”投诉。经本报协调，卡迪集团负责上海地区售后事宜人士称，消费者本次付费维修后，可提供电脑板两年出现问题免费更换服务。

　　电脑板之殇

　　年年都得“动手术”

　　如今被放置在马先生卫生间的那台卡迪牌洗衣机，已2个月未使用了。家里人将洗衣机总插头随意放置在一处，仿佛洗衣机刚刚送货上门似的。但马先生说，事实上这台洗衣机在使用3年期间，电脑板已经坏了3次。

　　2010年7月6日，马先生在永乐田林店花费3480元购买了型号为AQUA1000DF的卡迪牌洗衣机。消费者在正常使用近一年时，突然发现这台电脑控制滚筒式洗衣机的滚筒功能不运作了。家里人回忆道：“不清楚是2011年6月还是7月某天，厂家派了个师傅上门检查，说是电脑板坏了，当场更换了。”不过洗衣机在2012年4月又出现了滚筒不运作的故障。从马先生提供的2012年4月5日“Candy服务工单”维修处理情况来看，“查电脑板坏，更换后洗衣机正常。”

　　但令马先生一家不满的是，洗衣机在今年7月中旬三度“犯毛病”了。根据马先生的回忆，这次一位孙姓师傅上门后，把洗衣机正上方机壳打开，将总插头插进电源后，电脑板出现了冒烟情况，确认损坏。不过这次，孙师傅并未当场更换电脑板，而是称“回去报修一下，要拿这个材料”。

　　而此时，这台洗衣机已经过了卡迪“本机作为家用电器，主要部件保修三年，整机保修三年”的售后服务和保修政策，而孙师傅之后与马先生家联系时，告知后者需要付费800元更换电脑板。

　　马先生对此不能接受，理由一是价钱、二是质量：“我不能接受花费800元更换一个不知什么时候又要坏的电脑板。难道今后电脑板再一年换一次，我每年都要付800元吗？这台洗衣机还不到3500元！”

　　卡迪上海售后：

　　潮湿度会影响电脑板使用寿命

　　“我们为客户更换的电脑板都是从厂家来的、全新的。但究竟一块电脑板可以使用多久，要根据环境来决定，我、质量部门也没法确定这个时间。”卡迪集团负责上海地区售后事宜的吴先生告诉青年报记者，“家里的潮湿度会影响（洗衣机）电脑板的使用寿命，如果环境里有水汽，干度不够，会产生问题。所以我们会提醒客户，洗完澡后要马上通风。”不过吴先生也坦言，无法就此原因向消费者去取证。此外他还表示，电压不稳定也容易使得电脑板出现故障。

　　虽然吴先生称，马先生家这台洗衣机出现的现象“估计一万个（机器）里面有3个”，但因为洗衣机过了三年保修期，还是要根据国家规定来收取费用。“既然过保了，那就要付费维修。”

　　不过吴先生随后提出的解决方案，得到了马先生的认同。吴先生说，马先生在本次付费维修洗衣机电脑板后，如果在两年内电脑板出现质量问题可予以其免费更换的服务。青年报记者得知，卡迪方面会尽快派师傅上门处理此事。