地板货不对板商家却质疑顾客

　　业内人士和律师均认为誉丰有欺诈嫌疑

　　商家送来的地板和当时向消费者所订购的不符。

　　市民王女士购买誉丰地板，送货上门时，货不对板，与誉丰地板厂家交涉时，反被指责为敲诈。10月23日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访后，王女士仍在进一步与誉丰地板协商，双方仍未达成一致意见。业内人士和律师均认为商家有欺诈嫌疑。青年报记者 罗水元

　　誉丰地板送货上门货不对板

　　今年8月10日，王女士以230元/平方米价格，订购了61平方米誉丰牌“黑胡桃兰标”实木复合地板，当时约定的规定为910（长）×125（宽）×15（厚）/2mm（面层）。王女士说，当时，销售员李女士说送货上门地板与店内样品一致，地板背面都会有誉丰地板logo。

　　10月18日晚上，誉丰地板送货上门，“送货的人原来说下午四五点钟到，结果一拖拖到了下午6点多，当时，送货的人要求我们签收——不签收就拉回去，签收后，又要求马上付款——不付款也把地板拉回去，不得已，我们签收后临时拿银行卡到外面去取钱。”

　　签收、付款第二天，对方即安装。安装后，王女士就发现，地板包装上，原有规格型号上贴了一张临时标签。原有规格型号上，地板面层为0.6mm；临时贴的标签上，“黑胡桃复合”几字下方，出现了“武汉永清B9地板”字样，标签上的规格型号一栏，宽度与面层数据均与原来定货单上所说不一致，分别为127mm，1mm，地板背面也没有誉丰地板logo，颜色也与原来所看样品存在色差。

　　顾客向商家投诉反被指敲诈

　　询问中，王女士被告知，这批地板可能非家用地板而系工程用地板。“怪不得，他们晚上才送来，送来后坚持要我签收，签收后又坚持要我付钱。”王女士怀疑商家可能有意借天黑送货蒙混她。

　　王女士告诉记者，之后找誉丰地板协商时，对方说现铺于地板上的包装盒不是原来送货时包装盒，并否认货不对板，“订货单上，规格型号一栏长度不够，销售员写时就将‘2mm’面层数字写到了后面‘色号’一栏，没想到，这竟然成了他们的一个借口——他们说‘2mm’是色号，不是面层厚度，我说送货地板127mm宽度与定货单上125mm不一致时，他们又说业内就是这样，没有问题。”

　　王女士称，最让她气愤的是，谈到善后解决方案，誉丰方面主动提出说赔500元够不够时，她一句“恐怕后面加个零都不够”后，对方指责她敲诈，并称誉丰地板是大公司，拖得起耗得起，而她作为消费者拖不起耗不起。“色差问题，地板背面没有标logo的问题，我都没有提，想不到，他们还这样对待我们顾客！”

　　行将离职销售员被要求担责

　　10月23日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者前往誉丰地板销售点采访时，店面装饰挂有“上海名牌”、“誉丰地板消费者信得过”、“美誉传中国”、”孔子思想光耀全球，誉丰地板美居中国“等标语。记者先以普通顾客身份询问一款黑胡桃实木复合地板价格时，销售员李女士报价为160元/平方米。记者亮明身份后，李女士说，原来向王女士销售的地板，原价280元/平方米左右，经电话请示有关领导后，才降为230元/平方米，她没有想到事后会出现王女士投诉情况。

　　对于王女士投诉问题，李女士称，自己将于10月28日辞职，善后事宜需联系公司领导。记者现场拨通誉丰地板公司有关负责人王总电话后，对方称，接到王女士投诉后，公司高度重视，10月23日上午，她亲自驱车两小时，从青浦赶到王女士家里，由于王女士要价过高，双方才没有达成一致意见。

　　对于王女士所指货不对板、用工程地板充当家用地板等情况，王总给予否认。她说，地板宽度，只要是在120mm至130mm间，都可以，由此，尽管定货单上写的是125mm，送货时地板宽度为127mm，也是可以的；至于王女士所说地板2mm面层厚度，王总说，定货单上，“2mm"写在色号一栏，是色号，与面层厚度无关。王总认为，王女士“抓了鸡毛当令箭”，有敲诈嫌疑。

　　记者追问中，王总又说可能是公司员工培训上出了问题，销售员工作做得不到位，误导了顾客，应该承担责任。而记者将该意思马上告诉销售员李女士时，她坚持说自己操作没有错，“我一个打工的，10月28日就不来了。”她说王女士找她解决不了问题。

　　业内人士认为商家有欺骗嫌疑

　　记者询问另一知名地板商负责人张先生，他说没有用几毫米来标识色号的做法，实木复合地板卖的主要就是面层厚度，面层越厚越贵，越薄越便宜，面层厚度相差一毫米的实木复合地板，每平方米价格相差很大。张先生同时告诉记者，面层厚薄允许一定误差，但误差不会超过0.5mm，如果定货单地板面层与送货实物地板面层相差1mm，就有欺骗顾客嫌疑。

　　10月24日，记者询问王女士时，她说，记者采访后，誉丰地板已主动提出补偿6000元，她没有同意——她要求将原来地板拆除，重新铺装原来定货单上所说型号地板，誉丰地板方面同意了，但又说没有现货，若要，需继续等待，而在继续等候中，对方于10月25日送来的地板虽仍货不对板，但仍坚持要她接受。王女士仍不满誉丰地板善后处理。

　　上海申骏律师事务所赵星海律师认为，若商家有定货单上所写型号地板销售，实际送货时有意不按定货单送货，送上比送货单上价格更便宜地板，涉嫌欺诈，按《消费者权益保护法》规定，应该退一赔一。