启迈斯跑步机保内裂板难保修

　　经协调 厂家立即寄送配件并将派人上门维修

　　曹先生家的启迈斯跑步机在保内出现了“内伤”。

　　日前，曹先生向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，在保修期内，启迈斯跑步机跑带下面塑料板裂开，享受不到保修。12月19日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系生产厂家浙江启迈斯工贸有限公司客服部门，对方承诺提供保修服务，并马上寄送相关部件。

　　跑步机保内出故障

　　要求保修遭遇“踢皮球”

　　曹先生称，今年1月23日，在天猫一启迈斯专卖店，他以2389元价格购买CS7022 型启迈斯跑步机，使用至12月初，就出现了故障。“感觉就是杂音比较大了，在跑步带上跑起来也没有以前舒服了，一检查，跑带下面的塑料板裂了”。

　　曹先生告诉记者，发现故障原因后，他马上联系生产厂家浙江启迈斯工贸有限公司客服部门，对方要他找卖家，而他再到天猫上去找当初的卖家，发现卖家已不复存在。之后再来找浙江启迈斯工贸有限公司客服部门要求保修时，对方又要他找天猫。仍然无果后，他又一次找浙江启迈斯工贸有限公司客服部门，对方则将跑带下塑料板开裂原因归结于他个人原因，称是他使用中让跑带上面重量超过了最大限重140公斤，若维修，需自费重买塑料板，价格为380元。

　　顾客自重未“超载”

　　几度联系遭“拉黑”

　　“我的重量怎么会超过跑步机跑带最大承受重量？”12月18日晚上，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到曹先生家时，跑步机跑带下塑料板中央已开裂20厘米左右长，而他拿出电子秤，自己站上去，显示的重量只有70多公斤。

　　曹先生提供了他要求保修的一些聊天记录，记录上，他被告知，厂家直销的跑步机保修都是凭机器电源开关旁的流水号，每台跑步机出厂时的流水号是唯一的，只要报上就可以，而像他这样遭遇跑带下面塑料板开裂的客户太多了。

　　曹先生出示的保修卡上，这台跑步机保修整机保修时间为一年，因反复通过QQ联系生产厂家客服要求保修，他的QQ被对方拉黑。

　　经协调

　　厂家立即同意保修

　　12月19日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系生产厂家浙江启迈斯工贸有限公司客服部门，有关工作人员王先生称，公司所产跑步机，整机保修一年，主要部件如马达，保修六年，对王先生所反映情况，将调查后再作回复。

　　很快，王先生回复记者称，曹先生跑步机仍能享受保修，并已向他寄送相应塑料板，待塑料板寄到曹先生家后，将安排维修人员上门服务。

　　王先生解释，公司的保修流程确实是由客户先向卖家提出，再由卖家向厂方反映，曹先生的遭遇可能因双方沟通不畅，今后，将采取措施防止类似情况发生。