“下单40多天了，既不发货，也不退款！”今年11月初，长沙网友张小姐在苏宁易购付款订购了一套华帝灶具，不料40多天过去了，苏宁易购既不发货也不退款。令她感到气愤的是，在未发货的情况下，苏宁易购将其订单状态改为“已收货”。

　　购买灶具40多天既不发货也不退款

　　张小姐在红网“消费维权”频道发帖投诉称，家中因为装修新房，需要提前买好厨房电器，以方便装修师傅制作橱柜。11月10日，她在苏宁易购花费2829元，订购了一套华帝灶具。当时销售页面显示有货，在她付款后却迟迟未收到灶具。2周后，她登陆苏宁易购查看物流记录，竟然发现订单状态为“已配送完成”。根据苏宁易购显示的物流，她所订的灶具在11月17日就送完成送货。

　　“难道是货运站送错人了？”她随即拨打苏宁易购全国客服电话，了解到的情况是“灶具因为缺货，至今尚未发货”。那为什么订单系统显示“配送已完成”呢？客服人员对此解释是“订单系统故障所致”。无奈之下，张小姐遂提出退款。然而，这一等又是20多天。张小姐称，“从下单到现在已过去40多天，苏宁易购既不发货也不退款，不知用意何在？”

　　苏宁易购：按“赔付计划”作出赔偿

　　而根据苏宁易购在2012年8月15日正式推出的赔付计划，顾客遭遇送货延期、退款延迟等情况，可得到不同额度的赔付——延期配送最高可赔付购物金额的10%，延期退款按现行存款利率十倍标准赔付滞纳金。

　　红网记者就此事联系苏宁易购售后客服，客服人员核实情况作出承诺，将按“赔付计划”规定向张小姐作出赔偿。