摘要：以往消费者家里电器坏了，向维修单位报修，维修单位派人上门来修理往往各行其事，各有各的做法。而消费者能够评判的只有一个标准：修好或者没修好，而对于修理过程中的种种行为往往无法评定。

　　以往消费者家里电器坏了，向维修单位报修，维修单位派人上门来修理往往各行其事，各有各的做法。而消费者能够评判的只有一个标准：修好或者没修好，而对于修理过程中的种种行为往往无法评定。家里的地板被修理工具磕坏了，修理人员随意处理换下来的零配件等不如意的事情屡屡发生。这种状况从明年起有望得到改观，上海新制订的《家电安装维修服务规范》地方标准近日已通过市质量技术监督局专家评审，有望从明年起颁布实施。

　　即将颁布实施的地方标准，从服务企业的资质要求，服务人员的服务礼仪，到上门服务前的各种准备，和消费者的沟通，上门服务的细节要求，服务后的回访等都作了详细的规定。

　　值得注意的是，该标准首次明确了上门服务人员必须佩戴统一格式的上门服务证件，并在标准附录中明确了上门服务证的样式版本。据标准的主起草单位—上海华联家维服务技术有限公司的人士介绍，之所以在这次标准中特别明确统一上门服务证条款，是因为一到家电维修旺季，一些不法分子利用小广告，或者网络和电话，冒充正规服务企业上门欺诈消费者。