十天前被告知说已发货，十天后得到的结果却是没货可发。日前，市民黄女士向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，她在凡客诚品网购羽绒服时遭遇如此怪事。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系凡客诚品时，有关客服人员确认属实后向黄女士致歉，同时表示将按网站有关规定对有关卖家“艾夫斯”进行处罚，但具体如何处罚尚不得而知。

　　发货十天后才知没货

　　2012年12月10日，黄小姐在凡客诚品网站上下单订购一款79元的羽绒服，羽绒服含羽绒量50%。此前，她在该网站成功购买了同款羽绒服给儿子穿，朋友知道后，就托她也买一件同款羽绒服。

　　黄小姐欣然同意。下单两天后被告知订单已处于发货状态中，由圆通快递送货上门。黄小姐以为，一两日功夫，就可以收到货。就转告朋友“等着收货”。然而，她一直等到12月20日，还是没有收到货。

　　12月20日，黄小姐向圆通快递查询，被告知没有相应货物。“不是早说已经发货了吗？怎么会没有呢？”黄小姐又转过来向凡客诚品询问，对方说查询后再给回复。

　　12月22日，黄小姐终于等来了凡客诚品主动回复，但这一次主动回复令她大感意外，“他们说没货了，不发了——真搞不懂，十天前网上还说已经发货了，十天后竟然说没有货发！没有货，就不应该在网上上架，更不应该说已经发货呀！”黄小姐说，她当即质问对方，要求给出一个善后解决方案，但对方既没有道歉，也不解释原因，只是反复要求她再次在凡客诚品网站上下单购买其他羽绒服，在她再三表示不同意后，对方也只愿补偿10元购物券在凡客诚品继续网购。

　　商家认错表歉意

　　“自己不诚信，还想用10元钱购物券来把我继续‘套牢’，怎么可能？”黄小姐说，她继续表示不同意后，对方没有给出新的解决方案。

　　而更让黄小姐意外的是，不欢而散后，她再次登录凡客诚品后发现，相应订单已被取消，被取消原因为她“拒收”，“他们自己不讲诚信，没发货也说发了货，让我在朋友面前失去信誉，居然还反过来说是我‘拒收’，真是欺人太甚！”黄小姐被激怒后坦言：“以后，打死我也不会再在凡客诚品买东西了。”

　　12月27日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系凡客诚品客服部门，工号35588工作人员确认了黄小姐遭遇后解释，相应订单被取消的原因，并非“拒收”，而是“拒收入库”，“拒收入库”之意也并非她“拒收”后让相应产品收回存入仓库，而是因为卖家发现仓库里没有黄小姐所订购羽绒服后，拒绝将该单纳入仓库发货流程中。

　　这位工作人员透露，黄小姐看中羽绒服由一个叫“艾夫斯”的第三方发货，按照网站正常操作，没有货的情况下，应该及时将相应货物作下架处理，没有货的情况下，更不应该告诉顾客已发货。工作人员承认，相应服务做得不到位，应该向黄小姐道歉。接下来，公司将根据有关规章制度，对”艾夫斯“作出处理。