潘先生想给孩子熬个汤，就在乐购庆春店买了一盒三文鱼骨，一打开发现是臭的。前天晚上，潘先生立即拨打购物小票上的800电话，但是怎么也联系不到超市，一怒之下他直接投诉了乐购庆春店。

　　给孩子熬汤的三文鱼骨有臭味

　　小票上的电话联系不到超市

　　1月19日是周日，下午5点左右，潘先生一家人到位于新塘路的乐购超市庆春店，准备买些吃的用的，给家里备点“存货”。

　　在买了羊腿、黄鱼、土豆等菜品后，潘先生夫妻俩决定让孩子吃顿好的，打算晚上回去熬个汤。于是，他们去海鲜区买了一盒三文鱼骨。生产日期是1月19日，保质期也是到1月19日。这盒三文鱼骨19元一斤，潘先生买了不到9两，一共15.81元。

　　一圈下来，该买的都买好了。潘先生付完钱，一家人就拎着东西走路回家。小票上打出的时间是17点27分。经过庆春广场，一家人又吃了碗面，坐了一会儿，再走回庆菱路的家里。到家后，稍微收拾了下东西，潘先生老婆准备开始熬鱼骨汤。

　　“怎么有股臭味。”潘先生闻到刚买回来的三文鱼骨有异味。这时候，潘先生老婆觉得三文鱼骨才买回来一个小时左右，可能煮了就没有异味了。于是，夫妻俩试着放了一些到汤里煮。但是，并没有像他们想象的那样，三文鱼骨煮汤之后，味道反而更加重了。

　　“都臭了，肯定没法吃。”潘先生意识到这盒三文鱼骨已经变质了。他马上找来超市小票，按照票面上的800电话打过去，但是一直无人接听。他只好投诉了乐购超市庆春路店。

　　工作人员没有加冰可能导致变质

　　超市退还消费者三文鱼骨的钱

　　因为昨天是周一，潘先生夫妻俩都要上班，他们还没有时间把变质的三文鱼骨拿去超市，超市方面也不知道这个情况。

　　昨天下午，记者帮助潘先生，联系到了乐购超市江浙区公司事务部的负责人傅涛。听完潘先生购买三文鱼骨到拆开熬汤的过程后，他表示自己也买过三文鱼，因为三文鱼类的产品容易变质，销售人员一般都会为顾客把三文鱼放在有冰块的袋子里，保持冷冻以免变质。另外，顾客买回家后，也要尽快食用。

　　不过，潘先生表示，他在购买三文鱼骨时，超市工作人员并没有问他是否需要冰块，更加没有给他们装冰块保鲜。因此，超市要对这次三文鱼骨变质承担责任。潘先生说：“我要求也很简单，只要超市认识到不足，不再发生这样的事情，把我买三文鱼骨的钱退给我就行了。”

　　对于潘先生的要求，傅涛表示会向超市了解情况，然后再与潘先生联系协商此事。昨天晚上，乐购超市方面联系了潘先生，同意退还购买三文鱼骨的15.81元钱，潘先生可以带着当天的购物小票，去超市退钱。

　　对于这样的处理结果，潘先生表示满意。

　　这次消费维权，双方协商得较为顺利。消费者潘先生并没有过多纠结向超市索赔，只是要求对方退还其购买三文鱼骨的钱。而超市方面，也没有过于强求消费者拿出超市方面过错的证据。

　　如果潘先生需要更多的索赔，超市方面要求潘先生提供确凿的证据，双方很可能会协商得非常不顺利。

　　不过，消费者碰到类似的情况，如果联系不上商家，最好能够直接再去找到商家，避免因为事后过了保质期等原因，造成双方对出现问题原因上的争执。越快越短时间内协商沟通，处理的效果越好。

　　另外，在售卖三文鱼骨的提醒和必要的保鲜措施上，乐购超市应该算有所疏忽。也希望借此案例提醒商家，对保鲜（保质）要求高的商品，相应的工作千万不可疏忽，做到卖给消费者的产品都是放心的，避免出现因为疏忽造成的不必要的纠纷。