收到情人节礼物本该是件高兴事,可对于杭州的吴女士来说,情人节礼物却是一起纠纷的“导火索”。情人节那天,吴女士在中国黄金专柜购买的黄金项链,戴了一天竟然就断开了。吴女士着急地来到专柜要求退货,可是,营业员以“佩戴不当”所致为由,拒绝了吴女士的要求。
事情要从2月14日当天说起。那天,吴女士来到江城路558号中国黄金江城店,挑中了一条黄金项链。项链重7.6克,总价2318元。买单后把项链戴上了回家过节,吴女士的心情自然是好极了。可没想到,项链第二天就断了。
吴女士说,她印象很深刻,买完项链的时候,项链是完好的。她只戴了一天,戴着的时候没有剧烈运动,也没有戴着项链洗澡或睡觉。说起已经断裂的项链,吴女士免不了有些心疼:“我想不通,好好的一条项链,怎么突然之间就断开了?”
吴女士描述,项链是一环扣一环的黄金相连接的那种款式,每一环的衔接处都由一个像钩子一样东西连接着,现在其中一个连接处断裂了。
2月16日上午,吴女士来到店里,要求专柜为其办理退货,可是营业员断然回绝了她。“营业员认为,项链断裂是我自己在佩戴中不小心弄断的,属于人为损坏,不是质量问题不能退货。”吴女士说。
昨天下午,商报维权记者帮助吴女士,联系上了中国黄金杭州公司的相关工作人员吴昊。吴昊向中国黄金江城店工作人员了解过情况后,反馈表示,吴女士购买了黄金项链后,在质保单上已经签字确认,也就是说,售出时的黄金项链是没有质量问题的。而在此之后,吴昊认为,双方对于项链是否人为损坏,都缺乏证据,因此很难下定论。
考虑到客人的情绪,吴昊称,中国黄金同意为吴女士免费更换一条新的同款项链,并为吴女士免去更换新项链的手工费180余元。“如果吴女士对于换货的处理仍不满意,我将申请为其退货。”吴昊说。
吴女士则认为,这款项链的质量也许不是很牢固,如果以后佩戴再发生断裂而导致项链弄丢,她的损失将更大,因此她仍坚持要退货。
对于吴女士的顾虑,吴昊解释称,目前中国黄金产品的生产工艺已经进行了调整,项链、手链之类的产品的衔接处,已经采用新的材质。与以往的普通衔接材质相比,新材质改用千足金,品质提高但坚固度下降,消费者如有佩戴不当的情况,确实容易发生项链断开的情况。
吴女士最终能不能得到退货的处理。
|