■冯女士网购的显示器。受访者供图

　　近日,市民冯女士网购了一台飞利浦背光宽屏液晶显示器,可是开箱时发现屏幕出现花屏情况。冯女士申请退货鉴定后,商家表示这是因为受外力致使屏幕爆裂,需要消费者自费维修,这让冯女士表示非常不解。

　　冯女士网购这台显示器的收货地址是老家的地址,而家里年迈的父母都不懂电脑。“当时我父亲签收时要求拆开看看有没坏,可快递员说纸箱没坏不可以拆开验收,如有问题自己和经销商沟通。”冯女士说:“我爸在家拆开看了屏幕是没有裂痕的,外观完好,就认为没问题装回纸箱里放好。”

　　结果冯女士放假回家后发现,屏幕出现大面积花屏的情况。“当地的维修点要求我拿去鉴定,对方表示是屏幕里面爆了。给客服打电话,对方表示显示器两个角因受到重力,使里面的屏幕爆裂,认为是买家原因,要求买家自己付费维修。”

　　冯女士说,“我们掏钱买了新东西回来都是小心爱护,哪会舍得碰到。”目前,经销商表示正在跟进处理。