600元买口锅 一用就生锈？

　　销售方称保养不当所致，消委会调解后折旧退货

　　社会诚信体系建设

　　报道：花600元买的精铁锅才用了一个多月就锈迹斑斑。销售人员称消费者没有做好保养工作，消费者却称销售方没有给使用说明书。昨天，市消委会组织厂家、销售方和消费者进行调解，最终达成一致意见。

　　“没有说明书，推销时也没有说明如何保养。593元买来生锈铁锅，你说值不值？”昨天，消费者吴先生在市消委会调解过程中面对面向厂家代表和超市代表说出了自己的疑问。现场，这个使用一个多月的铁锅锅底及凹处可看到锈迹。看到经销人员保养过的铁锅，吴先生摇了摇头说，“我对这个铁锅真的没信心，能否退换呢？”

　　1月8日，吴先生在某大型超市一个日本炒锅品牌专柜购买了一口名为“三条珍珠锅”的铁锅。吴先生介绍，自己春节前开始使用此铁锅，按照销售人员介绍的方法将表层油脂洗掉，炒菜后将锅中的油洗干净，但第二天就发现锅底生锈了。吴先生以为吃不够油，特意将大盘鸡油放进锅里先过一遍再炒菜，炒菜后用湿布将铁锅抹干净，结果铁锅锈得更厉害了。直到2月19日，吴先生带着锅来到超市时，锅底和凹处都生锈了。

　　销售人员解释，精铁锅确实容易生锈，所以不能洗太干净，洗完后要用干布抹，再涂一层薄油。对此，吴先生表示，“如此保养程序，怎么不早说明呢？”而销售人员则认为，铁锅中附有说明书。但吴先生称自己没看到说明书。

　　市消委会介入调解，最终达成一致意见：由于消费者对该锅的抗拒心理，厂家和商家顾及消费者的感受，最终同意铁锅折价退回。

　　市消委会投诉与法律事务部部长谢茹娟建议，超市在管理过程中要注意检查产品说明书情况，销售时也要主动介绍相关注意事项，保障消费者知情权。