3月12日，家住保利百合花园小区的李先生拨打了本报热线80889088，称家中使用的万和牌燃气热水器出现了漏气问题，半月前曾经维修过一次，在与厂家及当地服务网点联系维修过程中遇到的一系列问题，让李先生感到十分无奈。

　　李先生告诉记者，发现热水器漏气的情况是2月中旬，当时燃气公司例行到李先生家中进行燃气安全检测，当检测到家中使用的万和牌燃气热水器管路时，发现热水器管路安装接口漏气，检测人员非常肯定地告知李先生，这台热水器在安装时极不规范，管路泄漏很危险，让李先生尽快和厂家联系排除故障。

　　后来，李先生按当时购买时商家给的当地报修电话报修，万和的售后网点服务人员上门，对管路漏点进行了确认，并对接口螺帽进行了紧固，然后向李先生家人索要上门费。在维修和服务过程中，维修人员先是对漏气原因解释为正常现象，是因为热胀冷缩导致的问题，不是大事。但是李先生家人当即对师傅的答复表示异议，而师傅又告知，万和的安装和维修不是一体的，这个质量可能存在问题，但和他没关系，用户有异议找万和厂家，他只负责维修。另外，该服务人员在整个服务过程中，没有出示任何服务资格证件，并告知他没有上岗证，万和的服务人员都不需要培训，整个万和燃气热水器在青岛的维修服务就是他一个人，期间维修人员还有很多怨言。

　　李先生于是只好致电万和的总部客服，万和青岛区域的销售代理商来电，表示歉意，但也明确指出，万和的服务和销售是完全分开的，对于服务、安装的这些问题他也很无奈，曾多次向万和总部反馈过，可一直没有解决。

　　李先生家中已经把万和燃气热水器停用了，该问题万和总部也没有任何答复和处理。记者随后联系了万和燃气热水器的总部客服，工作人员表示当时的情况不是很了解，但是将会尽快联系本地的分公司进行落实，并且给客户一个答复。