铁杆粉丝

　　坚守三年不动摇

　　家住硚口的王先生，是扬子江牛奶的“铁杆粉丝”。他是喝扬子江牛奶长大的，他上高中的孩子也是这样。2011年6月30日，拥有47年历史的本土乳业“武汉惠尔康扬子江乳业有限公司”（以下简称扬子江）宣布停产，随后为广大订奶户退款。

　　但有些老客户看到扬子江承诺当年10月新厂投产后即可恢复供奶，便保留了奶票，期待扬子江复出。然而，两年过去扬子江仍未投产，部分老客户没耐心再等了，纷纷找厂家退款，可是扬子江的服务热线没人接。

　　去年6月，本报想办法与厂家联系上，本报新闻热线临时充当了退款电话，安排厂家到本报集中退款，一天内为41位客户办理了1万多元的退款。

　　王先生并没有退款，“我要支持本土品牌，还要喝扬子江的奶。”他手上的奶票价值124元。最近，他看见扬子江的推销人员在小区订奶，他非常高兴，拿着以前的奶票问销售人员能不能续订，被告知只能到黄陂厂家办理退款手续。

　　这让他很失望，“我好容易盼到扬子江复产，现在还是只能退款，而且要去黄陂那远的地方。”

　　本报与扬子江

　　再联手方便“铁粉”

　　昨天，扬子江厂家相关负责人告诉记者，他们确实从今年3月1日开始复产，在市内一些地方建立奶站推广新品。像王先生这样的忠实客户，大约有100人。

　　“为什么不能让这些铁杆粉丝在市区奶站就近办理续订？”记者问。

　　“我们的奶站刚刚才建起，在全市还未铺开。另外，奶站不具备甄别以前订单的能力，只能到他们厂里的财务部门来核实。”该负责人说，为了不让这些老客户跑远路，老客户可以把订单原件以挂号信的方式寄到该厂（地址：黄陂区武湖农场巨龙大道特1号武汉惠尔康扬子江乳业有限公司财务部，咨询电话：61917757），该厂核实后会按当初承诺以订单价的120%退款，打入客户银行账号。

　　另外，如果本报征集到20位以上的这样客户，他们也可以像去年一样到本报集中办理退款。老客户可拨打本报新闻热线82333333，一定要报上以前订单上的单据号码，订奶金额、地址、联系人等信息，以便该厂先行核查，再约定来本报集中办理退款的时间。

　　为什么现在仍只是给老客户办理退款，而不是直接续订？该负责人解释，一是因为他们新奶站还未在全市覆盖，可能老客户所在的地方还没有奶站；二是他们改变了订奶方式，现在是“先喝奶后给钱”，客户只要拨打他们订奶热线83731128，工作人员就会上门预约送奶，每月下旬再收奶款，所以老客户拿到退款后先问清家附近有没有奶站，再决定是否续订。