智能电饭煲冒烟起火

　　煮饭时突然爆燃，现正与商城协商退货

　　电饭煲中控台被烧焦。/受访者供图

　　报道：网购苏泊尔电饭煲使用不到三个月，煮饭时突然爆燃，所幸无人受伤。禅城祖庙街道的小飞遭遇“饭煲惊魂”，他就此向京东商城投诉。昨日，京东客服回复称，涉及产品质量问题的可以协商退货。

　　市民小飞介绍，去年底从京东商城购买了一款苏泊尔的智能电饭煲，当时花费279元，送货到家。他说，这款电饭煲取代原先家中的旧饭煲，用于日常煮食。不过，在3月18日，他的家人经历“饭煲惊魂”。

　　据小飞回忆，当时他不在家，家人在煮饭时，电饭煲突然爆燃，“冒烟起火，把按键都烧了，很恐怖。”记者从小飞提供的照片看到：这是一款粉色电饭煲，饭煲顶端的中央控制台被烧焦，几个按键无法看清，而饭煲上的智能显示屏也基本报废。不过，从燃烧的痕迹来看，电饭煲除了中控台外，其他位置并未损伤。

　　小飞说，原本网购该款电饭煲一方面看重其价格适中，另一方面是对大品牌的信赖，但这样的质量令人担忧。“哪还敢用啊，上有老下有小的，万一出问题谁负责？真是伤不起。”他表示，此次只是运气好，家人距离电饭煲比较远，没有人受伤。现在只想通过京东商城申请退货，不再使用该产品。小飞透露，前日，京东客服回复称，因为网购已超15日，该产品不能退货只能换货。“我只想退货领钱，但是几次都没能退成。”他抱怨道。

　　前昨两日，记者联系了京东商城客服。昨日下午，客服回复称，已接到佛山消费者的反馈，正在处理中，这是该款产品销售后的首宗质量投诉。根据记录显示，该客户于去年12月购买的电饭煲，已经使用了3个多月。客服表示，原则上15天以后不能退货，但考虑到该产品发生爆燃，涉及质量问题，京东方面已经将情况反馈给厂家，并与客户协商退货。届时将安排京东物流人员上门回收，客户不需要任何费用。

　　●律师说法●

　　可向销售方和厂家索赔

　　佛山日报消费维权公益律师团律师、广东宝慧律师事务所主任律师蔺存宝表示，对于消费者而言，该起案例涉及产品的质量问题，按照新《消费者权益保护法》、《产品质量法》，消费者除了向销售者或者厂家退货外，还可以向销售方和厂家索赔，不涉及人身伤害的可以索赔误工费、交通费等，涉及人身伤害的可以申请人身伤害赔偿。蔺存宝特别提到，若是产品确认为质量问题，作为销售者在完成履行消费者的赔偿和责任后，还可以向厂家索赔。