“苹果售后拒修还在保修期内的ipad mini，说我擅自改装。问题是我压根就不会拆，也没有让别人拆过，”林小姐向大洋网天天315频道(http://315.dayoo.com/)投诉道。对于被拒修的ipad mini，苹果既没有提供具体的参数，也没有详细的说明。而林小姐表示自己愿意自费维修，也遭到苹果售后维修店的拒绝。“送去检测时，他们没说我拆过，放在他们手里近10天后才告诉我被拆过，那我怎么知道谁拆的？”

　　省吃俭用攒下3288元买ipad

　　2013年4月22日，林小姐花3288元在苹果官网购买了一台ipad mini。今年2月23日晚，ipad mini没电关机，之后就开不了机。当时以为是购买的数据线和充电头有问题，导致充不了电。由于数据线和充电头是从苹果授权专卖(太古汇店)购买，所以2月25日，林小姐将自己的ipad mini送往苹果太古汇店检测，维修人员称是机器的问题，需要送往原厂检测。无奈，林小姐只好将机器交由维修人员送往上海。

　　但是3月6日，苹果太古汇店工作人员告诉林小姐，由于ipad被擅自改装，因此不符合服务条件，如果有疑问请致电苹果客服电话，并且附上了一张苹果电脑贸易(上海)有限公司的回函。

　　得知这一消息，林小姐傻眼了，“我一直很爱惜我的ipad mini，3288元是我省吃俭用攒下来的，而且我买的所有零配件都是从正规店买的，为此还花了800多。这种情况下我怎么会擅自拆机？”

　　被冤“自拆” 自费维修遭拒

　　苹果电脑贸易(上海)有限公司给出的检测结果中，只提到“由于您的ipad经过擅自改装，因此该ipad无法使用或在维修过程中变得无法使用。”至于该ipad是哪里出现了问题，苹果公司并没有提供具体的参数，也没有详细的说明。"太古汇的维修人员跟我说，一般人没有工具是不会拆的。我送过来给他们看时，他们怎么看不出这部机有无拆过？我将ipad放在他们这边近十天后，才告诉我说被拆过，那现在我怎么知道是谁拆的？他们说不保修就不保修！我太冤了！"林小姐气愤地说。

　　令林小姐奇怪的是，就算自己愿意自费维修，太古汇店的工作人员也拒绝了，原因是消费者自拆，修不好了。

　　对此，苹果客服热线的工作人员解释称，虽然检测结果说是擅自改装，但也可能是说明ipad有擅自改装的迹象，而不是说消费者一定拆过。同时也建议消费者拿去其它售后维修点检测维修。

　　官方维修存黑幕、乱象多

　　据中国新闻网2013年6月报道，来自福州的陈小姐刚买半年的iPhone4S进水，拿到苹果授权的售后维修店维修，被拆机两次依然无法修好，随即被送到位于上海的苹果公司更换新机。一周后，陈小姐被厂家告知手机在第三方拆机，缺少零部件，不能提供保修服务。

　　另据法治周末昨日报道，一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露，三星手机在维修过程中存在很多乱象，比如工程师通过人为方式将本可以包修的手机变成不能包修，以此从中赚钱，比如手机屏幕只是最外层的玻璃盖板破碎，但维修中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高手机维修费的重要因素。三星手机出现问题后，官方售后维修点的检测结果显示，手机存在“人为损坏”，不在包修范围内。这是不少消费者碰到的问题。