“3月23日我的包裹已经到达广州罗冲围货场，但韵达快递至今未给我送来。期间我投诉多次，韵达快递都玩沉默，今天竟然还让我自己联系卖家重新发货！”广州刘先生向大洋网天天315频道投诉。今日，韵达快递罗冲围公司在接受记者采访时先是说未收到相关投诉，最后才向记者承认：“一时疏忽忘了处理刘先生的投诉。”

　　等待10天 投诉4次 无人回应

　　刘先生工作繁忙，常常顾不上吃饭，因此通过网购了一批可以充饥的糕点。据物流信息显示，刘先生3月19日下单，3月20日卖家已发货，23日到达广州白云区罗冲围公司。但是等到27日，快递还未送到，刘先生觉得奇怪，于是当晚在网站上留言投诉。28日下午，刘先生见投诉没有反馈，于是打电话给韵达快递罗冲围公司咨询，工作人员先是说查一下就给刘先生回复。两个小时后，刘先生见没有消息，就再次致电韵达快递罗冲围公司，工作人员李小姐说已将信息记录，联系上送货员就回复刘先生。

　　刘先生又苦等了两天。31日早上，刘先生致电韵达快递全国服务热线投诉。4个小时之后，韵达快递终于承认“货丢了”，要求刘先生自己联系卖家重新发货。从发货到31日，11天过去了，刘先生不但没有收到包裹，更气愤的是多次咨询投诉都如石沉大海，韵达快递摆出一副无动于衷不理不睬的态度，弄丢了客户的包裹竟然无人告知、无人回复、无人处理、无人负责，对消费者权益的漠视实在让人瞠目结舌。