报道：1日，本报接到消费者张女士投诉称，去年7月底，她通过江西风尚电视购物中心购买了一块“金镶玉”类的生肖翡翠挂件，但让人意外的是，“挂件上金子慢慢地开始掉落，现在都快掉光了”。张女士表示，当时电视上宣传的是“永不掉金，假一罚万”，可当她联系江西风尚电视购物中心要求退货时，对方却让她直接找厂家。

　　张女士介绍，他通过江西风尚电视购物中心，花199元购买了一款翡翠挂件，对方承诺“七天包退，十五天包换”。可没曾想，15天不到，她便发现挂件上的金子会脱落。现在半年时间过去，金子已脱落得差不多，“可见，产品存有质量问题”。

　　针对此事，记者拨通了江西风尚电视购物中心的售后电话，工号158号的客服人员向记者解释称，消费者购买的产品含金量非常低，仅有0.2克。他们在接到张女士反映的情况后就与厂家沟通过，按照“三包”规定，该产品仍在一年保修期内，所以厂家可以对此挂件进行保修。他们让张女士将挂件寄回厂家保修，但张女士只是表示需要考虑再说。

　　而张女士在向本报投诉时表明，基于产品质量已无法得到其信任，以及风尚购物处理售后问题的态度和程序等问题，她希望可以退货处理。对此，该客服人员表示，他们会再与张女士沟通此事，尽量协商好。