工作人员称系硬件问题已申请换机

　　刘女士去年9月购买了一台华硕ME173X平板电脑,该机总是频繁自动关机。半年时间内送修四次,最近又出问题了。华硕相关工作人员陈先生表示,此为产品硬件故障,已为刘女士申请换机。

　　去年年底,由于频繁出现自动关机的情况,刘女士将这电脑送修。“当时他们有客服联系我的,说会尽快帮我处理,维修点说他们直接帮我把电脑里面的部件都更新掉,我也同意了。”

　　不过就那次维修后用到上个月,该电脑又出现状况。“还是在电量充足的情况下自动关机,客服也无法解释这一现象,叫我直接拿到维修点试试。于是我上个月就又拿到了维修点,当时说是我的电池有问题,于是换了电池。”

　　刘女士回家使用一周故障重现,这次维修对方说是按键问题,并将其更换了。“回家两天又关机了,3月31日送修时,电脑还是在电量充足的情况下自动关机,但是每次维修时对方都有不一样的解释。”刘女士开始有些不耐烦。

　　“昨天维修点打来电话让我送修,我觉得这个应该换机,他们工作人员说因为平板不在他们的三包范围内,所以只能尽量帮我申请。上海维修点给我来过一个电话说在检测中,到现在没联系我告知如何解决。”

　　华硕相关工作人员陈先生表示,已经为刘女士申请换机,新机已从库房发出,只是现在货还没有到。“工程师检测发现该机是硬件问题,不是软件问题,所以按照三包的规定予以换机,而且保修将从换机那天开始计算。”至于故障具体原因,陈先生表示,“具体由工厂那边负责检测。”