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    天津流芳物业公司引入标准化管理让失地农民重接经济链条

　　流芳台村位于天津市区与滨海新区之间的东丽区的华明镇。华明镇作为中国新农村建设宅基地换房的先行者，从2011年开始率先推行“三改一化”试点改革，即村集体经济组织改为股份制公司、村民农业户口改为城市户口、村委会改为社区居委会，实现城乡一体化。

　　如今，流芳台村村民生活井井有条，各种社区、物业服务一应俱全，可在2012年7月之前，流芳物业公司面对的还是一个烂摊子。

　　通过“三改一化”，华明镇的农民可以将宅基地按照规定的置换标准，换取小城镇内的一套住宅，迁入小城镇集中居住。原村庄建设用地进行复耕，而节约下来的土地则部分用于商业开发。在流芳台村和华明镇下属的其他十几个村子的土地上，如今已经建成了空客天津总装工厂的厂房。伴随着“三改一化”的推进，华明镇5万多名失地农民住进了几年前建成的华明镇居民社区，同时也建立了天津市首家响应“三改一化”号召的物业企业，负责华明镇居民区“空客还迁区”的物业服务工作，包含了保洁服务、秩序维护服务、绿植租摆服务等多项服务内容。这家物业公司的400多名员工有95%以上来自还迁区的失地农民，实现了“自己人服务自己人”的局面。此举既解决了部分失地农民的再就业难题，又迅速实现了还迁区的物业管理全覆盖，维护了区域整体的安定局面，受到了上下一致好评。

　　然而，企业在成立之初的发展并不是很顺利，物业服务对于多年来习惯于田间耕作的农民来说尤为陌生，在新城镇建设中出现严重的水土不服。流芳物业公司董事长许会芳告诉记者，公司起步的初期最大的发展瓶颈来自人员的管理。物业公司的员工绝大多数之前都是农民，职业素养和学习能力不高且较为散漫，纪律性差，制度规范往往布置下去，最多能保持3天热度。物业服务水平不稳定，业主们情绪很大，以至于部分业主以不交物业费相要挟来要求改善服务水平。

　　面对居民的安置和企业的发展，流芳物业公司多方求教，在天津市东丽区质监局的指导下，决定引入科学的标准化管理，用标准和制度来提升人员素质和服务水平。该公司于2012年7月向天津市质监局申请，成为了天津市首家物业服务标准化国家试点单位。

　　在此期间，天津市东丽区质监局工作人员主动上门帮扶流芳物业公司开展服务标准化工作。通过组织标准化小组进行相关知识学习、联系与北京最早实行标准化的物业服务企业参观学习、制定周计划监督企业标准的制定和落实情况，并及时提出整改意见，经过从2012年9月至2013年12月标准化体系建设阶段，流芳物业公司明确了标准执行工作，形成了服务的通用基础标准、保障、提供等多个体系，先后建立各项标准多达150多项。质监部门还协助企业通过标准化知识宣传教育培训增强了员工的标准化意识，每季度安排制度流程、职责方面的测试，同时成立了检查监督小组，定期下到各部门进行检查，从而提高了服务水平，增强了企业的核心竞争力。

　　天津市东丽区质监局标准化科科长杨光辉告诉记者，“在‘三改一化’中，集体经济组织产权制度改革是很大的改革，物业公司实行质量标准化管理体系同样是一个变革、是考验，同样是挑战。我们在帮扶工作时针对其特殊性，对于制定服务标准上，应该让员工根据标准就能知道干什么、怎么干。”同时，他向流芳物业公司提出，标准要落地，可操作性要强；在制定管理标准上，实行科学化、标准化、简洁化，摆脱粗放式管理。只有标准不降低，程序不减少，标准好懂实用，才能在实践中提高效率。

　　许会芳表示，“在天津市东丽区质监局的帮扶下，公司服务标准化体系得以完善，员工标准化意识不断提高，但同时，标准化工作在落实上还存在专业人员不足、居民文化素质不高等难题，需要加强解决。”

　　记者获悉，随着标准化管理的推行，流芳台物业公司的服务整体水平不断提升，企业业务范围也随之得到拓展，先后又获得了周边天津空港经济区天保置业、东丽湖管委会、航天精工、金桥工业园区等20多个物业服务项目，解决了更多的失地农民就业问题，增加了员工收入水平。

　　下一步，天津市东丽区质监局将继续加强对流芳物业公司的标准化帮扶工作，对公司工作情况进行检查和监督，并严格对照评定标准对公司进行评价和指导，确保公司服务标准化能够有条不紊地开展落实。