摘要：自2011年全国检验检疫系统启动窗口标准化建设活动以来，浙江检验检疫局坚持把窗口标准化建设作为“服务企业、创先争优”活动的重要载体和平台，精心组织、扎实推进。

　　自2011年全国检验检疫系统启动窗口标准化建设活动以来，浙江检验检疫局坚持把窗口标准化建设作为“服务企业、创先争优”活动的重要载体和平台，精心组织、扎实推进。截至2013年，该局除了在建大楼窗口外，共有42个检验检疫窗口全部完成窗口标准化建设工作——浙江局进入了“后窗口”标准化建设时代。

　　“窗口标准化建设是一项长期工作，需要与时俱进，持续改进和不断提高。”浙江局通关处处长宋海龙说。浙江局窗口标准化建设工作没有完成时，2014年该局注重窗口建设与群众路线教育实践活动相结合，不断提升窗口标准化水平和业务管理水平，努力建设群众满意窗口。

　　没有最好只有更好

　　去年6月21日、10月24日，国务委员王勇，质检总局局长支树平一行及副局长梅克保分别深入杭州市行政服务中心，考察行政审批制度改革工作、调研杭州市行政服务中心检验检疫窗口建设。其间，对浙江杭州检验检疫局窗口推行的“一站式”服务给予充分肯定，对该局推行的“一个窗口对外”做法表示赞许。

　　没有最好，只有更好。为更好地提供优质的窗口服务，树立质检形象，浙江局一直以来坚持以“十二字方针”贯穿窗口标准化建设活动始终，以《出入境检验检疫窗口服务规范》为准则，以服务对象满意为目标，做到重形象、重质量、重监督，切实提高服务质量。各分支局在总体指导方针下开展互学、互比，好的经验迅速在各窗口生根、开花、结果。

　　不久前，为进一步方便企业报检，提高办事效率和货物验放速度，切实解决服务群众的“最后一公里”问题，浙江丽水检验检疫局借鉴杭州局的“一站式服务”模式，推出了“一个楼层审批”、“一个窗口对外”服务模式，把原本分布在各楼层的对外业务统一集中到一楼办理。

　　“企业报检员再也不用拿着单证资料在楼里跑上跑下了。”丽水局相关负责人说。此外，同一楼层办公，同一窗口对外，还便于各部门之间即时沟通与协调配合，加快了处室之间的证单内部流转，提高了办事效率，有效防止了工作积压、单证遗失等情况的发生。

　　增速降本再增效

　　这是浙江局窗口标准化建设的落脚点。近年来，该局从硬件设施上明确了窗口布局、设施配置、标识设置、实施要求、窗口分类、窗口达标等要求，着力树立整洁、清新、明亮、统一的窗口形象，营造优美的对外服务环境，实现窗口硬件设施标准化。在此基础上，浙江局以窗口标准化建设为契机，完善各项管理制度和机制，做到亮机制、亮规范、亮质量，以规范化与高效化管理提升检务工作质量。

　　以检验检疫信息化建设为依托，浙江局积极推进集中审单、直通放行、电子监管、无纸化报检、绿色通道等快速核放模式，进一步减少环节，优化流程，提高通关放行速度，减少了企业通关成本。继2012年底与杭州海关在杭州地区实施通关单无纸化联网核查试点后，该局推动促成浙江省域两关两检自2013年11月1日起全面启动省域内进出境货物实施通关单无纸化联网核查试点。这有利于促进浙江省内的直通放行工作，简化申报手续，提高口岸通关效率。据估算，全年可帮助企业节省口岸代理费用2500万余元。

　　4月，橘柚之乡衢州，柑橘的出口高峰期让衢州检验检疫局检务窗口忙碌起来。“受印度尼西亚新规、泰国局势等因素影响，整个出口东南亚柑橘量有一定萎缩，一季度出口下降了近三成。”柯城区柴家柑橘合作社叶先明说，“由于对中小果需求旺盛，今年出口俄罗斯有望增长。”

　　了解到这一情况，衢州局派人走访了满洲里、绥芬河等口岸检验检疫部门，迅速建立了信息沟通反馈制度，同时加强预约报检制度，提供绿色通道等服务，力促柑橘出口，增加农民收入。

　　做最美的自己

　　硬件设施再完美，如果软件跟不上，窗口也只是没有灵魂的躯壳，不能实实在在为服务对象带来服务质量的提升。近年来，浙江局除实现窗口硬件设施的标准化，更多的是着力于增强软件服务。该局规范了服务岗位、服务内容、服务质量、服务监督等要求，明确了窗口人员文明用语，着力提升窗口服务水平，实现了窗口服务质量的标准化。杭州局检务处结合群众路线教育实践活动要求，开展了“做最美的自己”主题活动，通过进一步认识自我，改进自身短板，达到提升自我、打造检务窗口品牌的目的。

　　王永莉是杭州局检务窗口的一名工作人员。她的名字经常出现在巡查日记本中：王永莉人在岗，牌子显示“请稍候”；王永莉人不在岗，牌子显示可以对外服务……在“做最美的自己”活动中，通过自我查找，她明确了自身存在的问题。在领导和同事的帮助下，制定了三条措施：一是比平时更上心，时时提醒自己，形成习惯；二是请周边的同事，时刻提醒自己；三是在手机里设置每日提醒，提醒自己要翻牌。“这项活动给我压力的同时，也给了我自律的动力。每次离开或回到座位后的第一件事，就是检查牌子是否摆放正确。”王永莉说。经过一年的自我努力和提升，她在巡查日记本中出现的次数从28次减少到5次。

　　窗口服务一小步，质检为民一大步。浙江检验检疫人正借着窗口标准化建设的春风，转作风、提效率、促增长。