日前，市民张女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目投诉称，两次在淘宝网上购物时，均遭遇“短斤少两”情况，退货时被要求自担运费。记者将相关情况反映至淘宝网后，暂未得到回复。青年报记者 罗水元

　　商品：麻花 标重：3000克 实重：2500克

　　少一斤麻花是因美工标错重量？

　　张女士年过花甲，她称，多年来，由于腰椎、关节不好，经常在淘宝网上购物。今年1月19日晚上，应儿子春节聚会要求采购麻花时，在淘宝网上看了几家网店，多家网店均有宏康麻花出售，每箱3000克38元，有的还免运费。

　　江苏南通 “好吃滋味”商家（旺旺名：柠檬艾榴莲）所售宏康麻花，虽然也标明每箱3000克38元，而且需由买家自付6元运费，但是，由于该店还有海苔麻花出售，张女士就拍下了宏康麻花与众望海苔麻花两件商品，前者6.33元/500克，一箱3000克38元；后者4.87元/250克，4袋计19.48元，两者一起，加上6元运费，总计63.48元。

　　1月22日，张女士收到快递，打开发现没海苔小麻花，而宏康麻花，非网上所称3000克，只有2500克，遂联系商家，被告知，海苔麻花缺货，可直接申请退款；而宏康麻花，原本只有5斤，由于美工把重量标错，要么全额退货退款——若不退货，最多只能退还2元。

　　“按常理，缺一罚十，我支付44元买了1箱应该6斤的麻花，实际收到5斤，索赔15元，不多吧。”张女士认为卖家应为其“短斤少两”承担责任，对方则在退还未发货海苔麻花价款19.48元后，只愿原价退还那箱宏康麻花货款38元，而运费——6元送货费与12元退货费，卖家均不愿承担。

　　张女士告诉记者，她投诉至淘宝后，淘宝要求她提交退货申请后才能受理其投诉，而2月27日申请退货时，申请单上备选退货原因栏目里并没有“缺斤少两”选项，就按淘宝客服提示选择“运费”选项后说明：“其实我投诉商家是虚假报价，短斤缺两。”

　　张女士说，作了如此说明后，她被淘宝网客服进一步告知，退货后，她可进一步投诉商家虚假报价后短斤少两情况。结果，就在2月27日，她向淘宝客服传去退货快递单后，“44元钱款唰一下退回了”。

　　这44元只包括38元货款和6元运费，并没有包括12元退货时的运费。“商家虚假报价违反承诺明明白白，淘宝裁决仅一退了之，还让我垫上12元运费。”张女士不同意，但是，3月9日，在淘宝网“双方协商一致，交易关闭”裁决后，她的投诉通道被关闭。

　　“请问，我何时与卖家协商一致了？”张女士对淘宝网客服如此处理不满意。

　　商品：米馒头 标重：5000克 实重：3250克

　　消费者质疑卖家明知故犯

　　4月12日，张女士向淘宝网上卖家“蕾丝情结”（旺旺名：任奈然）购买标称5000克米馒头时，送货上门时只有3250克。

　　张女士告诉记者，当时，该米馒头网上介绍是：“12只6元”、“500克6元”、“1盒12只”，她提出买10斤后，对方称反问是否是10盒，她仍回答说是10斤，并提出了“保质保量”要求，结果，发现“短斤少两”后再向卖家反映时，对方的解释是，生产厂家已更改每包质量，10盒已没有5000克。

　　“现在回头看购买时旺旺对话，很明显，卖家是明知故犯，把顾客当傻瓜，玩数字游戏。”张女士说，感觉被对方“当傻瓜”后，她要求善后处理时，对方一开始“装聋作哑”，解释后，虽同意退货，但对于13元退货运费，只愿意承担5元。然而，实际退货后，卖家只退回了60元货款。

　　“是你违反承诺，凭什么让我支付运费？”4月14日，张女士质疑卖家后，对方给了她如下回复：“没什么凭什么，退货承担运费也是正常。”

　　此后，张女士再次向淘宝网客服投诉，但是，投诉原因备选栏里，仍然没有“短斤少两”选项。“有前车之鉴，我不敢随便选择了。”张女士担心再次“被协商一致”，她对“购物天堂”淘宝 “深深的失望”。

　　 [律师说法]

　　卖家坚持不退运费难逃欺诈嫌疑

　　记者调查发现，淘宝网上对消费者购物过程中所遇到的种种情况中，并不如现实生活中购物一样有“缺斤少两”一说，而是“收到的商品与网上描述不符”。

　　上海海朋律师事务所徐亦律师认为，“缺斤少两”可以视为“收到的商品与网上描述不符”中的一种情形。出现这种情形时，若卖家有主观故意，就涉嫌欺诈；若没有主观故意，就只能当作操作失误来看。不过，不管卖家是否有主观故意，商家退货退款后，均应该承担相应运费。而卖家，即使自称没有主观故意，若其实际行动仍要求消费者在退货时承担运费，则一定程度上可以认为其有主观故意，仍难逃欺诈嫌疑。

　　记者将相关情况反映至淘宝后，淘宝方面表示，将调查后给回复。记者截稿时，尚未收到淘宝方面回复。