沪上“瑞美尔特”面包房悉数关门

    剩余代金券怎么办？客服电话已不通！

    位于我格广场内的“瑞美尔特”面包店已停止营业。青年报记者 常鑫 摄

    日前，市民袁女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称，武宁路普雄路路口我格广场内瑞美尔特（Reimelt）面包房突然关店后，其剩余代金券不能消费。

    记者调查发现，沪上“瑞美尔特”面包房已悉数关门，而在香港瑞美尔特（国际）集团有限公司中国区总部所在地南通，在今年5月就曾因关店引发“抢购”风波。律师提醒，消费者购买预付费卡，尤其是高折扣预付费卡时，一定要谨慎。

    青年报记者 罗水元

    店关了，客服电话也不通

    “瑞美尔特面包房是装修还是关门了？我格广场店贴的布告说装修，6月1日重新营业，可是至今还停业！还没有用完的面包代金券怎么处理呢？”袁女士说，她手里还剩着3张各20元的面包代金券，但拨打瑞美尔特客服电话4007991177时，电话已打不通。

    7月6日，记者前往我格广场，瑞美尔特面包房就在地下一楼自动扶梯旁，玻璃橱窗上依然印着“源自德国，专业烘焙”宣传语，被广告纸封闭着的操作台上还可见一条条预付费宣传语：“一次性充值满200元，全场消费享受9折”、“充值200元送22元招牌吐司”……

    众多宣传语中，还有这么一句：“浪漫就是这样触舌可及。”然而，映入眼帘的“浪漫”，变成了一“警戒线”，“警戒线”内，抽屉半关，空无一人，桌椅上积着灰尘。

    “有人说，瑞美尔特经营不下去才无奈关店；有人说是老板‘跑路’了……”一位清洁工称，瑞美尔特所在位置为地下一层“黄金地段”，每天顾客众多，店内营业人员经常忙得应接不暇。

    当记者询问老板是否真的“跑路”时，这位清洁工一笑而过。指着玻璃橱窗上贴着的残余纸片，她告诉记者，该店于5月20日突然关店，关店后就贴了一张“告示”，称重新装修后将于6月1日营业，但实际上，该店至今没有重新营业。

    在沪各家店均已停止营业

    记者现场拨打瑞美尔特客服热线4007991177，果然打不通。

    记者调查了解到，瑞美尔特面包房经营主体为莱梅特投资管理（上海）有限公司第一分公司，于2012年8月7日注册成立，负责人为许女士。而其母公司，莱梅特投资管理（上海）有限公司，2012年4月24日注册成立时，注册资本为1000万元，法人代表翟先生。

    该公司名下还有第四、第五、南京西路等分公司，这些分公司负责人均为许女士，但第四、第五分公司早已分别于2013年12月和4月注销，南京西路分公司虽然没有注销，但记者到其位于南京西路555号的办公地址时，相应房间早已换成其他公司。

    记者了解到，瑞美尔特面包房在衡山路333号还有一家分店。但是，记者7月6日晚上赶到现场时，该店也已关闭，玻璃橱窗上空余一纸落款为7月2日的“告示”：“凡是本店充值卡，将定于4日、5日、6日三天处理充值卡余额。”多位路人看过“告示”均反复摇头：三天内退款，如果没有看到这则“告示”怎么办？

    而位于石门路上的一家瑞美尔特面包房也已关闭。

    一份来自香港瑞美尔特（国际）集团有限公司官方网站的信息显示，瑞美尔特中国区总部位于江苏南通，店面布点于南通、常州、扬州、苏州、上海五个城市。记者致电南通总部及各分店电话时，得到的答复不是“你拨打的用户因欠费而停机”，就是“该号码暂不提供服务”，记者再致电扬州、苏州几家仍在正常营业的瑞美尔特面包房时，得到了一致回复：南通总部已关，南通、上海各分店都关了，具体原因不得而知。

    早在去年9月，在香特莉、喜来公社、原味坊等面包房相继关门时，青年报就作过调查报道，当时调查结果显示，虽然我国烘焙业近几年一直保持在10%以上的增长速度，产业规模数以千亿计，但是，烘焙产业起步较早的上海，已有超过40家企业年销售额超过5000万元，门店数量超过20家，一个路段上八九家品牌共存情况比比皆是，市场已经趋于饱和状态。

    [疑问]

    “面包新贵族”源自德国？

    官方网站对瑞美尔特的介绍为“面包新贵族”。

    介绍中自称面粉从美国和加拿大原装进口，油脂从新西兰与澳洲原装进口。

    对于店面内所说“源自德国”的介绍，能“挂钩”的，只有两句：“汇集德国、日本、新加坡等地技术人才”、“德国、比利时等国家进口原辅料配制”。

    而对于收加盟费的解释，瑞美尔特称是“公司提供给加盟商的经营管理系统和授予加盟商使用店名、商标、服务标记的费用”，并没有涉及诚信保证金等方面。

    充5000送4000为了圈钱？

    早在今年5月7日，一则关于瑞美尔特公司因资金链断裂的消息，就在南通市流传，消息传开后，众多持预付费卡的消费者纷纷前往南通35家瑞美尔特面包房抢购。当时，该公司客服经理韩女士在接受媒体记者采访时还在“辟谣”中“郑重承诺”：“公司将保证顾客使用充值卡购买面包。”

    去年年底，瑞美尔特曾以“8周年庆”为由头，打出“充500送300，充1000送700，充5000送4000”的活动，前提条件是必须在2014年7月1日以后方可生效消费。当地业内人士介绍，这个活动就是瑞美尔特资金紧张的前兆，虽然仅搞了一个月，却圈了不少钱；但如此圈钱仍未能解决公司运转之困，不久，公司厂房又被拍卖；然而，拍卖厂房后，众多债权人上门讨债均未能如意而归。

    [提醒]

    理性购高折扣预付费卡

    上海申骏律师事务所赵星海律师认为，这又是一起与预付费卡有关的典型案例，在一些商家通过预付费卡方式提前让资金回笼甚至圈钱时，消费者一定要谨慎。

    赵星海律师提醒，消费者购买预付费消费卡时，首先要衡量自己是否需要该商家的大量的、长期的服务或产品，要理性购买，特别是避免大额的、长期的和折扣明显偏高的预付卡；其次，购买预付费消费卡之前，还要在付款之前对商家和预付卡本身都要做一定的调查和了解，看商家的实力口碑、是直营还是加盟商等，预付卡的使用范围、期限等；最后，若确定购买预付费消费卡，还要了解有关退卡条款，尤其是要预见性知晓消费者因为个人原因需要退卡时，商家应该如何配合处理。

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