105元取洗衣机内硬币引发纠纷

    客户称之前只要40元 TCL售后称收费没问题

杨女士家的洗衣机引发一场纠纷。

    取出洗衣机内一枚硬币要多少钱？TCL售后说要105元，客户则说以前只要40元，就为这样的事情，双方引发冲突。10月12日，“老罗帮你忙”记者现场采访后，双方达成一致意见。青年报记者 罗水元 摄影报道

    捡硬币，收40元还是105元？

    杨女士家的TCL洗衣机型号为XQB860-150JSZ人工智能洗衣机。她告诉记者，这台洗衣机日前出现甩干有异响、底部漏水症状后，就致电TCL售后服务热线报修，报修后，对方派维修人员于10月11日下午上门维修。

    杨女士说，维修时，对方将洗衣机拆开后，洗衣机底部出现了一枚硬币，维修工说取出硬币费用为105元。

    杨女士称，以前也有过硬币堵住洗衣机出水口情况发生，TCL维修人员上门取硬币只收40元。由此，她希望对方降低维修费，并表示自己取硬币的意向，但被维修人员拦住——对方态度坚决，不出105元，就不取硬币。

    杨女士还称，对方“讲话很刻薄很难听”，随后维修人员就将洗衣机拆开部位重新装上，并继续说“很难听的话”，引发双方语言冲突，并迅速升级至肢体冲突。

    维修方称顾客不肯交上门费

    “老罗帮你忙”记者联系TCL售后部门后，有关方面负责人解释，上门维修费用包括上门费与维修费，维修时，如果只是简单操作，就只收上门费，在有拆件等操作情况下，才另收维修费。

    在此次维修之前，确有维修人员上门为杨女士家洗衣机取硬币情况，那时，拆开出水管就取出了硬币，操作简单，只收40元上门费。

    而这次维修，维修人员有了“拆桶”操作，操作达到了“大修“程度，才决定在收取40元上门费的同时，再收取65元维修费，“收费没错”。

    这位负责人一度称，双方冲突因杨女士连40元上门费也不愿意出，后来又说“不知道怎么回事吵起来”。

    顾客称上门时未出示价格表

    杨女士告诉记者，维修人员上门维修时，没有挂胸牌；她觉得维修价格高时，对方没有出示维修价格表，也没有说过40元上门费的事情，也没有说105元由40元上门费与65元维修费组成。她表示，如果维修人员解释清楚了，40元上门费，她肯定愿意出；如果维修人员不骂她，就不会有后来冲突事情发生。

    对于杨女士如此说法，TCL有关方面负责人又表示要询问当事人。

    记者找到当事人时，对方则说，他说过105元由40元上门费与65元“大修费”组成，由于杨女士不愿出105元，他“还原”好洗衣机，就走了，走时没有骂杨女士方面。

    “上门服务了，一分钱也没收就走，维修人员会没有意见？”记者采访结束时，双方就善后事宜达成一致意见。

    业内人士称取异物费用40元

    记者以普通市民身份向TCL、三星等品牌家电商售后服务部门及上海家电服务热线咨询时，得到基本一致的说法是，除去上门费，取异物费用一般为40元。

    多位接受记者咨询的人员还称，取异物时，即使拆开了家电机器，由于没有更换、维修有关机器零部件，就不会收维修费、材料费等费用——收取的费用为取异物费与上门费。

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