要想夕阳红 还得标准行

    福建省福州市养老服务标准化使入院老人满意率从88%上升到95%

    本报讯 ：从福建省标准化研究院获悉，该省养老服务标准化建设成效明显，作为省级试点单位，福州市社会福利院的入院老人对服务的满意率从88%上升到95%，该试点项目于10月14日顺利通过专家组验收。

    专家组认为，该试点项目具有较强的指导性和可操作性，将对福州市实现养老服务的标准化和科学化管理，提升全市养老服务标准化工作的整体水平产生积极的影响。

    据了解，去年9月，由福州市社会福利院主导制定的地方标准《养老机构护理服务规范》填补了我国老年人护理方面的标准空白，该单位建立的养老服务标准体系涵盖了服务通用基础标准体系、服务保障标准体系、服务提供标准体系、工作标准体系4个子体系。其中自主制定标准140项，涉及老人生活照料、护理服务、办公管理、后勤、卫生安全等方面的内容，标准覆盖率达90%以上。该体系顺应了我国发展养老服务业和健康服务业的大趋势，对福建省未来养老服务业的发展具有示范引领作用。

    记者了解到，作为福建省养老机构的标杆单位，福州市社会福利院在推进省级标准化试点工作时，严格按照福建省推进民政服务标准化建设要求，充分结合实际情况，构建了养老服务标准体系。大到老人入住流程、各岗位人员职责、出院空房处理、护理区护理工作流程、老人转区工作流程等，小到床上便盆使用操作、口腔护理操作、面部清洁和梳发操作、温水擦浴操作、协助老人床上移动操作、协助老人翻身侧卧及有效咳痰操作、指趾护理操作、足部清洁操作等养老服务的各个层面，都制定了贴近实际的操作标准。

    标准的落地带来了经济效益及社会效益的双提升。目前，该院年度财政总收入由2012年度的850万元增长到2013年度的1168万元，入院老人满意度从2012年的88%提高到2013年的95%，并先后获得首批全国敬老文明号、全省创先争优先进基层党组织、省文明行业创建工作示范点、省民政系统群众满意窗口、第13届市文明单位、省民政厅民政标准化建设示范单位等荣誉，美誉度得到了有效提升。