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网传苹果iPhone将更改保修政策 变“只换不修”为“只修不换”
作者:记者 汪琦…    文章来源:每日商报    点击数:319    更新时间:2014/12/9
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    网传苹果iPhone将更改保修政策 变“只换不修”为“只修不换”

    苹果客服:暂未接到相关通知

    商报讯 : 昨天,一些网友爆料称,苹果公司将从12月8日调整在售国行iPhone的保修政策,今后iPhone送修时不再“只换不修”,而改为“只修不换”。

    该消息也引发了“果粉”的热议,支持者认为,这有助于降低出保后的维修成本,而反对者认为,今后行货手机的保修“待遇”变差了。不过记者昨天拨打苹果热线求证这一消息时,客服人员表示,目前尚未接到公司要调整保修政策的相关信息。

    网传iPhone保修政策要变了

    很多去苹果官方维修点修过iPhone手机的消费者都知道,目前苹果执行的维修和更换政策是“只换不修”。

    苹果官方网站上对这一保修政策的说明是:“我们会根据具体的故障情况,或为您更换单个故障组件,或为您提供一部替换的 iPhone。所有更换的 iPhone 和组件都是全新的。”

    “12月8日之后政策就要大变了。”昨天,名为“手机批发”微博网友,贴出了一张据称是“苹果内部维修操作流程图”作为证据。他说,今后,苹果将放弃了“只换不修”的策略,国行iPhone在保修期内发生非人为性能故障,如非必要的话只会进行维修,不会更换新机。

    此外,网友还爆料称,12月8日起,原本可享受联保待遇的港澳版iPhone,在保修期内也只能在国内Apple直营店进行售后,所有授权店将不再受理。

    昨天,记者拨打了苹果的官方客户电话4006272273核实上述消息时,一位客户人员表示,“目前暂时还未收到公司下发相关通知,仍执行现在的政策。”

    记者随后又登录了苹果中国官方网站查看,公示保修和更换政策确实与之前没有变化。

    支持和反对的“果粉”各执一词

    尽管截至记者截稿时,苹果官方并未发布调整维修政策的信息,但传闻还是在“果粉”中掀起了不小的波澜。

    80后白领小方是个忠实的iPhone拥趸,几乎购买了每一代iPhone行货手机。小方说,如果维修政策真的改成“只修不换”的话,她真的要“心塞”了:“原来如果东西坏了,直接可以换个新的手机,至少也是换个新的零件,省事又放心,但修过之后的东西,总是让人心里不舒服”。

    而网友“babala”则认为,“只修不换”的政策对于使用着已过保修期的苹果用户来说,是个利好。“之前我iPhone4S的按键坏了,拿到苹果维修点去修理,检测之后报价要1000多元,理由是维修要直接更换整个按键组件,因为我的手机已经出保,这笔钱要我自己承担。”

    “babala”说,她后来把手机拿到路边的私人维修店去修了一下,只花了50元钱就解决了问题,“如果这些小毛病今后官方也可以修理,而不是直接把整个组件换掉,那么过保的手机用户就不用花那么多钱了。”

    “这可能是此前‘只换不修’政策被投诉得太多,苹果公司想要主动调整维修政策了吧。”“babala”说。

    一位从事手机销售的赵女士对记者分析说,苹果公司将政策调整为“只修不换”,可能是处于防止一些“别有用心”的消费者,将有外观问题的机器换成新机,二手市场上当新机出售。

    这个保修政策或许将降低或缩水苹果对于正常用户购物的售后承诺,除了会给正常用户的售后体验带来不少困扰外, 而带来的好处就是可以解决一部分翻新机器再次销售欺骗用户的行为。

    此外他认为,如果今后港澳版iPhone在保修期内只能在国内Apple直营店保修,那将会大大影响到内地消费者赴港澳购买iPhone的热情,而国内港版iPhone经销商手中的iPhone价格将进一步走低。

   

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