摘要：国家标准委昨天批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了的规范与界定，将于明年2月1号起正式实施。

        国家标准查询网：请个“月嫂”带孩子，成为当下不少初为人父母的年轻人的首选。规范的岗前培训、丰富的母婴护理经验，都成为“月嫂”不断走俏的重要原因。

        然而也有很多年轻父母发现，如何挑选一个合适自己家的月嫂，并不是一件容易的事儿。你比如性格、卫生习惯、带孩子的技巧等等因素都需要细心衡量，而月嫂这个行业的佣金定价依据也常常各不相同，让人无从甄别。

        厦门的吴女士在六个月前刚刚成为了一名母亲，在她看来，能有个月嫂帮着带孩子，给没有经验的她帮了大忙。

        吴女士：我觉得她还蛮细心，也挺有耐心的。小孩刚抱回来时，我们都不知道怎么去给他洗澡，小孩一哭闹也不知道该怎么办，她会有办法。做的月子餐也不错。第一个孩子因为什么都不懂就请月嫂，第二个孩子就懂了，其实可以不用。

        但是孩子的外婆高女士则有些不放心，总是担心月嫂没法像家人一样好好照顾孩子，也不知道怎么去评价月嫂干的到底好不好、

        高女士：害怕孩子吃不好、照顾不好，听说有给小孩喂安眠药的。她按照自己的方法，没有按照正规的操作，怕她不专业。有培训没有实际操作也不放心。

        湖北的周女士说，自己挑月嫂时，家政公司会根据以往顾客的口碑给月嫂划分不同价位，自己再“凭感觉”挑选。

        周女士：我们就根据眼缘挑了一个人，之后可以跟她视频面试，问她孩子护理的一些基本问题，看她答的好不好，没什么量化标准，就是靠感觉。

        尽管又是看口碑又是视频面试，周女士还是在挑月嫂的过程中遇到过闹心事——曾经有一个月嫂，只在她家“上岗”了几天就“下岗”了。

        周女士：她就是不会带孩子，她说已有十几年的从业经验了，但很多新知识她不懂，还是十几年前的老观点。

        雇主们的抱怨折射了月嫂行业目前存在的问题，月嫂本身也的确存在一些需要改进的地方。

        翁明杰是安徽某月嫂中心的一名金牌月嫂，据她介绍，最初做月嫂是因为自己喜欢孩子，看到自家请的月嫂做得挺好，就跟在后面学。

        翁明杰：我们自己家小孩一开始也请月嫂，就跟着她学，或上网学，算起来有三四年了。

        渐渐的，翁明杰得到了很多顾主的认可，很快晋升为金牌月嫂，但是由于缺乏系统的学习，在实际工作中，她渐渐感到力不从心。

        翁明杰：乳房有硬块呀，婴儿发烧，当中会出现各种各样的问题。

        安徽淮南市某家政月嫂服务中心负责人许文说，淮南市现有上规模月嫂服务中心十余家，除了一部分进行系统的培训，大部分都是像翁明杰这样自己摸索经验的。

        许文：有时候我教月嫂怎么上户有技巧，首先到地方，小张、小王，我是佳美的月嫂，健康证、月嫂证、身份证三证给你看一下；第二步，你要去洗手，必须要洗手，月嫂干净最重要。

        记者：这几步是您总结出来的？

        许文：是的，是我总结的。

        许文自己摸索出了一套月嫂服务标准，得到了顾客的认可，但在一些方面，因为没有统一的国家标准，也让她们遇到了不少尴尬。

        许文：雇主跟我们讲，你有什么标准收这个费用？他这样问我们，但物价局没有给家政定价格，好像我们很自由的样子。

        而在厦门某月嫂公司负责人张女士看来，缺乏统一标准所凸显的问题，并不仅仅是在“等级评定”与“服务流程”上。

        张女士：月嫂很难规范起来。月嫂们都会拉帮派做，有经验的没有接受过培训，我们考试大多数是理论，老的有的根本考不过去。所以说，有证书的人不一定有经验。

        从刚才的报道当中我们也感受得到，月嫂这个行业当中的一些乱象。不过，这一局面今后有望得到改善。昨天，中国国家标准化管理委员会批准发布了《家政服务母婴生活护理服务质量规范》，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定，并将于明年2月1号起正式实施。

        标准对月嫂提出了基本要求，应为年龄在18到55岁，应具有初中以上文化程度的女性，具备与等级相适应的服务技能，能够及时清理个人卫生，具备良好的卫生习惯，在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训，不断提高自己的护理知识和专业技能，无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

        济南阳光大姐服务有限责任公司副总经理陈平：母婴生活服务标准07年在山东已出台地方标准，将近七八年的运行，现在很多家政服务企业，尤其是月嫂公司也参照了当时的标准去规范运行。现在制定的国家标准是在那个基础上的完善和提升，保护三方的权利和义务，对服务机构和人员也是一种监督方式。

        标准将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。不同等级的母婴生活护理员应该具备的技能所做要求也极为详细。以金牌母婴生活护理员为例：提供金牌服务的母婴生活护理员需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格，取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书或同等级的相关资格证书。无相应职业资格证书的，需具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历，累计72个月客户满意无投诉。但是标准并未对新生儿护理的相关医疗技能作更多关注。

        陈平：服务人员毕竟没有从医或医学方面的学习经历和经验，从名称看就是母婴生活护理服务，无论对新生儿、婴儿还是产妇，都是更侧重生活方面的护理服务。

        作为一份推荐性标准，“月嫂”新国标并不具有强制性。但在陈平看来，统一标准的发布，给消费者明确的选择、评价标准，也有助于让市场完成月嫂的优胜劣汰。

        陈平：消费者的标准意识和维权意识越来越强，对这种符合要求的，消费者也会有一个评判。标准很大程度上可以成为消费者对服务过程和服务质量的评定依据。消费者可以对服务企业、人员有相应要求，达不到标准要求，一种有可能被市场淘汰，另一种有可能主动去改进和提升。