大众网滨州10月15日讯：近年来，山东京博新能源控股发展有限公司加大服务标准化建设工作，先后获得“山东省服务标准化试点单位”、“安全规范化星级加油站”、“关注民生、计量惠民示范单位“等荣誉称号。在世界标准日来到之际，大众网记者对京博服务标准化工作的开展情况进行了采访。

　　据山东京博新能源控股发展有限公司安全总监孙涛介绍，2015年1月份根据服务标准化专家组的建议对存在的不足进行了逐一整改，其中对于标准化体系进行了重新梳理，并制定年度服务标准化培训计划，重新完善客户满意度调研管理制度，每月定期开展客户满意度调研工作，完善自我评价程序，成立标准体系自我评价和持续改进小组。

　　大众网记者在京博第七加油看到，这里提供免费小药箱、免费开水、天气预报、自助擦车、厕所、周边地图等加油站服务项目，有效的满足了顾客的需求。“我们所有的加油站均提供以上服务，做到了服务项目的统一，提升了我们的品牌形象。”工作人员告诉记者。

　　山东京博新能源控股发展有限公司致力于打造星级加油站，从安全、设备、质量、现场、经营、服务、超市、和谐八个方面制定了近三百项规范标准，着手打造八星级服务站点，有效的提升了加油站服务管理水平。孙涛告诉记者。“我们还规范了加油七步法，从加油的引车到位、问候语、提示回零、收取油款都做了详细的规范操作流程，有效的保障了客户加油过程的无失误、无服务漏洞，贴心维护客户利益，服务效率大大提升，客户满意度急剧增长。”

　　“我是2013年成为京博的会员，那次我来加油，车上有一些泥点子，工作人员加完油还主动的帮我擦起了车，这种细致的服务让人心里很温暖。”顾客孙女士告诉记者。

　　据了解，自过开展服务标准化工作以来，山东京博新能源控股发展有限公司客户满意度急剧上升，投诉数量逐渐减少，在公司全员上下的不懈努力下，收到感谢电话、感谢信和锦旗200余件，会员客户数量不断上升，品牌知名度不断提升。