国家标准查询网：10月15日，经台州市服务业标准化工作协调小组评审，由台州市家电商会起草的《家电售后服务规范》正式通过。标准出台后，将为消费者维权提供依据。

    近两年，台州市先后出台《空调室外机安装服务规范》、《家电零售服务规范》等一系列家电行业的地方标准规范，引导台州流通领域家电市场逐步走上规范化轨道。而在家电售后服务市场方面，由于我国对企业及其从业人员尚无明确规定，对行业服务水平的衡量缺少参照物。

    台州市家电商会工作人员表示，相关标准的缺失，导致我市家电市场家电企业服务各自为政，水平参差不齐。个别安装维修人员存在无证上岗、以次充好、随口定价、小病大修、重复收费等现象；在安装、维修、保养以及收费等方面，消费者投诉较为集中，没有标准也给问题的解决带来困难。

    据了解，《家电售后服务规范》包括家电售后服务要求、服务内容、服务信息管理、服务持续改进等方面。标准规范的出台，顺应了市场发展要求，使得家电售后服务有章可循，有利于台州家电售后服务整体水平提升，促进家电流通领域健康有序发展。