杭州万泰认证有限公司

　　传递信任 多方共赢

　　浙江是国内电子商务大省，杭州更是云集了阿里巴巴等一大批国内外知名电商企业，具备开展电商认证的深厚基础。第一批电商认证证书正是由杭州万泰认证有限公司颁发的。

　　作为“中国电子商务认证联盟”发起单位及副理事长单位，万泰在试点过程中体会深刻，其负责人表示，万泰通过试点实践验证了这项认证制度的多方价值：第一，电商服务认证是帮助在线销售商规范内部管理、进行电商战略风险控制、服务提供过程风险控制，提高内部经营数据安全、客户信息安全管理水平的有力工具，能够有效保证电子商务服务质量，并提高电商服务者的经营管理水平和服务质量。第二，电商认证在规范电子商务市场秩序、为消费者、用户以及更为广泛的利益相关方树立对于电子商务交易服务满足要求/承诺的信心。第三，是探索服务认证、开拓认证新领域、满足社会发展对服务认证需求、彰显认证机构社会价值的重要突破点，在经济发展新常态和电子商务业态快速发展的新形势下，能够发挥认证认可服务社会、传递信任的积极作用。

　　广州赛宝认证中心服务有限公司

　　一份放心 十足动力

　　广州赛宝认证中心服务有限公司负责人在谈到电商认证时表示，电商认证的推出为解决目前电子商务领域存在的种种问题提供了重要手段。参照全国统一的标准开展认证评价，能够客观地评价企业服务水平和能力的好坏；通过认证，企业能够做到持续改进服务，完善服务体系，不断强化服务管理水平及服务能力，增强服务利润链持续收益。获得电商认证可以证明企业在全行业的服务领先性，获得消费者和市场认可，企业在服务平台上使用服务认证星级标志，具有说服力和证实性，以供消费者放心使用，也可为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。

　　具体来讲，电商认证的主要价值表现在4个方面：权威认证，通过认证的企业，意味着其在全国全行业范围的电子商务服务方面的领先性。消费者认可，通过认证的企业在其平台上可标识星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心消费。企业售后服务达标，通过认证企业的电子商务服务管理符合国家标准，强化服务管理水平及服务能力。持续改进服务过程，完善服务体系，建立良好服务口碑，持续提升服务质量，增强服务利润链持续收益。

　　中国信息安全认证中心

　　保证认证质量 扩展服务领域

　　为了保证电商认证的长期发展，中国信息安全认证中心（以下简称信安中心）在认证质量保证和认证范围扩展两方面进行了研究。

　　信安中心为了保证电商认证质量，设计了保证原厂生产产品的验证机制，目前他们已经与大众关心的产品的部分原厂供应商进行了沟通，探讨如何实现原厂供货保证验证，从而保证电商的货源的原厂真实性；与各地方政府就普遍大众关心的地方特产品牌保护问题，进行了深入探讨，通过与地方政府合作，选择原产地可靠，工艺流有保证的，政府部门的推荐的特产厂商，从而对地方特产实行专项电商认证，为地方经济保驾护航。

　　在认证范围扩展方面，信安中心经过对目前电商的实际业务开展情况和技术支持能力的调研，发现安全保障能力和个人隐私保护是薄弱环节，而目前规范电商认证仅包括B2C产品类的领域。如何对电商的信息安全保障和个人隐私保护的能力进行测评是一个值得关注的问题，信安中心计划在现有的电商认证过程中加入安全保障能力和隐私保护的能力的测评环节，从而提升电商企业的信息安全保障和隐私保护水平。

　　上海质量体系审核中心

　　探索新模式 发挥新作用

　　上海质量体系审核中心是颁发中国第一张质量管理体系认证证书的认证机构，为了适应信息化环境下，认证传递信任需要关注互联网时代特征，适应新经济环境和商业模式要求，他们正积极探索“互联网+认证”新模式，促进电子商务行业健康发展。

　　伴随着2015版ISO9001质量管理体系标准的颁布，整合组织管理体系成为提高组织整体绩效的有效途径，基于风险思维的PDCA循环，使过程方法在构建组织管理体系能够更加明确组织环境，平衡相关方利益和需求，确保组织的战略目标的实现。这也为创新电子商务认证的新认证模式奠定了基础。

　　风险思维贯穿整个电子商务服务产业链，“管理评估+服务评价+”认证模式将在“互联网+认证”的探索中，有效发挥“大数据”和信息化的时代新作用。

　　中国质量认证中心

　　提升服务 构建信任

　　中国质量认证中心（以下简称CQC）作为权威的国家认证机构始终致力于通过认证帮助客户提高产品和服务质量，促成各界的交流与合作，促进市场诚信体系与和谐社会建设。针对目前网购中存在的种种问题，CQC先后推出了供应商（入驻）审核、二维码防伪追溯、质控体系建设、跨境电商评价等一系列服务，旨在为电子商务企业提升自身服务质量，建立消费者的信任。

　　电子商务交易服务系列认证和制度的推出，将促进电商平台卖家服务升级，提高电商市场整体服务质量，解决社会关注的能消费、敢消费、愿消费的焦点问题。