国家标准查询网：近日，国家标准委批准发布《家政服务母婴生活护理服务质量规范》《家政服务机构等级划分及评定》两项国家标准，对母婴生活护理服务质量和家政服务机构划分进行了规范与界定，新国标将于2016年2月1日起正式实施。

    家政服务机构分五个星级

    母婴生活护理员俗称月嫂，新国标要求，母婴生活护理员年龄应在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度；具备与等级相适应的服务技能，能及时清理个人卫生；在上岗服务时应着统一工作服，定期参加职业培训；无刑事犯罪记录，无精神病史和传染病等。

    《家政服务机构等级划分及评定》把家政服务机构从A到5A划分为五个星级，字母数量越多，表示家政服务机构的综合实力越强。

    作为基本要求，家政服务机构应有固定的可保障经营需要的场所；在工商、民政等部门办理了注册登记手续；有3人以上（含3人）均具有高中以上文化程度、两年以上工作经历的专职工作人员；有对服务员进行培训的场所，并对所有服务员进行岗前培训；能够每年组织服务员进行健康查体；能为服务员办理第三方保险。

    而护理服务质量标准中，依据客户对母婴生活护理服务的不同需求以及母婴生活护理员具备的工作经历、服务技能的不同，将母婴生活护理服务分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级和金牌级共六级，其中一星级为最低等级，金牌级为最高等级。

    以金牌母婴生活护理员为例：要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格，取得资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历，至少累计48个月客户满意无投诉等。
 
    专家：新国标不具有强制性

    昨天，参与新国标起草制定的全国家政服务标准化技术委员会委员陈平接受记者采访时表示，我国家政行业近年发展迅猛，但由于缺乏规范，月嫂市场可以说乱象环生，月嫂新国标的出台，将为这个市场带来有利影响。对消费者来说，新国标给了一个评判的依据，而对于家政服务机构来言，则有了发展目标和方向。

    陈平指出，评定家政服务机构的等级有点类似于评定星级宾馆。依据家政服务机构在综合实力、人力资源、业务管理、服务质量这4个方面的指标，总共设定1000分。先由家政服务机构自行申报，然后由国家标准委下设的专门机构来进行打分、评级，最终按评定结果对各家服务机构挂牌。

    陈平指出，通过等级划分，各家家政服务机构由此了解自己所处位置，从而可以有针对性地对自身工作水准加以提升。家政服务机构要具备培训条件或委托相应的机构对月嫂进行培训。

    陈平说，新国标根据我国的实际情况而制定，没有其他国家经验可以作为参考和借鉴。据介绍，作为一份推荐性标准，“月嫂”新国标并不具有强制性。但统一标准的发布，能给消费者明确的选择、评价标准。

    对于月嫂身价不断上涨，陈平表示，新国标中对月嫂月薪没有约束，这是因为各地消费情况、月嫂能力各有不同。

    金牌月嫂要指导产妇做形体恢复操

    1.新生儿和婴儿生活护理

    在五星级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，金牌级新生儿和婴儿生活护理服务还应：

    ——根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新生儿和婴儿进行五项行为训练；

    ——准确掌握新生儿和婴儿意外伤害的紧急处理常识和方法。

    2.产妇生活护理

    在五星级产妇生活护理服务的基础上，金牌级产妇生活护理服务还应：

    ——对产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅；

    ——指导产妇做形体恢复操；

    ——进行对体温、呼吸、脉搏等的观察；熟悉对恶露的观察和处理；

    ——熟悉产后常见病的症状及预防；

    ——对乳房实施哺乳前后的护理；

    3.人员要求

    提供金牌服务的母婴生活护理员应符合以下条件：

    ——需要在从事过五星级母婴生活护理服务的基础上经过相应的培训并经考核合格；

    ——取得高级家政服务员、高级育婴师、中级营养配餐员资格证书，或同等级的相关资格证书，具备48个月以上的母婴生活护理服务工作经历；

    ——无相应职业资格证书的，具备72个月以上的母婴生活护理服务工作经历；

    ——累计48个月或72个月客户满意无投诉。