4月7日，同程旅游客户服务中心CCCS国际标准认证项目启动会在苏州举行，同程国内机票服务中心具体承担此次项目的认证实施。据悉，同程是首家启动CCCS国际标准认证的国内在线旅游企业。
　　
　　据同程机票事业部CEO徐建中介绍，同程旅游国内机票服务中心将作为此次CCCS国际标准认证项目的具体实施项目部门。同程机票项目成立于2008年，两年后即抢占国内机票预订领域一定市场份额，当年升级为同程机票事业部。2014年4月，同程旅游机票预订服务正式入驻微信。
　　
　　目前，同程机票预订业务快速增长，市场份额位列在线预订领域三强，其余二者为携程去哪儿集团、阿里旅行。同程国内机票服务中心随同同程机票事业部一同成立，经过8年的发展，目前已达到500余人规模。
　　对于启动CCCS国际标准认证项目，同程旅游党委书记、创始人兼CSO王专表示非常期待，并向范军主席表达了同程机票启动服务标准认证，是因为“不能仅仅着眼于眼前的‘柴米油盐’（即业务发展问题），更要看到‘诗和远方’（即服务品质提升等长远发展）。”
　　
　　王专还表示，同程机票希望借助CCCS国际标准认证项目的专业性、系统化，可以更加完善同程机票服务流程体系，提升服务品质；在微信、同程客户端等移动互联网大发展时代背景下，“同程机票可以联手CCCS打造机票预订领域的行业服务标杆”。
　　
　　范军重点介绍了CCCS国际标准认证项目的标准框架和三个调整，即注重客户体验，注重服务落地实施及注重电子商务渠道。“此三点与同程发展情况高度契合”，范军表示，“同程‘客户第一’价值观、客户服务中心的设立等可看出同程非常重视客户体验；同程区域中心的落地战略与CCCS注重服务落地实施完美匹配；作为在线旅游企业，同程具备与生俱来的电子商务属性。”

　　CCCS是中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会的英文缩写，于2002年由国家工业与信息化部科技司、法规司正式批准成立的，是我国第一个客户联络中心领域的协会组织。