也许是因为“水土不良”，全球知名的短租平台Airbnb进入中国以来就一直负面新闻不断。近日，《新京报》又收到一起关于Airbnb网站的投诉。投诉人潘女士表示，她今年在Airbnb网站上预订了一笔在旧金山的长期住宿订单，消费33038元，后来因故取消订单，Airbnb只退回了999元的清洁费，房东则拒不退款。Airbnb网站表示，网站上列出的“退订政策”已经表明长期住宿的订单退订会扣除全款，网站不应对此多负责任。在经过多次沟通之后，Airbnb网站虽又退回了部分服务费，但是潘女士依然损失2.7万元多元。

　　众所周知，旅客一般在中国的旅游网站上取消酒店预订，只需要支付一笔小额的手续费，有的网站甚至支持全额退款。所以，“退订就扣全款”的规定在中国消费者眼里，可以说是一条完全的霸王条款。潘女士因为中国消费者的思维惯性，而忽略了这条隐藏很深的条款。但从另一个角度来看，Airbnb网站也忽视了中国的国情，没有尽到完善的告知义务。

　　长久以来，Airbnb在中国主打的一直是人文情怀和个性住宿的概念，而结合中国的实际国情和消费习惯，业内人士指出品质与安全才是目前中国短租行业的两大痛点。共享经济的光环虽然很美丽，人文情怀也是客户体验的重要一部分，但是对于中国消费者来说，一个能够提供优质房源，以及勇于承担安全责任的在线短租平台，才是他们更为需要的。

　　短租房属于非标住宿产品，这一属性令房源品质参差不齐，导致用户在预订时要比订酒店多很多的时间进行筛选。为了帮助用户快速方便地订好满意的房子，更懂中国人消费习惯的本土短租平台，例如蚂蚁短租、途家都先后推出“优选房源”，即将口碑好的房子挑选出来，用户可从中直接预订。蚂蚁短租CEO申志强介绍说：“这是一项浩繁的工程，我们的运营人员要从平台上30多为套的房源中筛选出前20%的优质房源，这些优质房源的考核标准从房源品质、房屋设施、房东服务三大维度展开，共涉及27个细节。例如：房子的地理位置是否优越、卫生情况是否良好以及房东服务是否热情等。”申志强表示，蚂蚁短租希望能够通过不断地实践与摸索，为国内非标住宿市场建立一套可以评估的标准体系。

　　短租房的预订特点是房东与房客双向选择，也就是说会出现房客好不容易选好了一套房，但与房东确认的时候被拒，而这一与房东沟通的过程，在Airbnb上只能发邮件，而在国内短租平台则可以通过IM进行沟通。考虑到通话比发消息更加方便，蚂蚁短租升级了IM系统，即增添了语音电话的功能，当房东房客双方想进行沟通时，直接打电话就可以了，并且为了保障双方的隐私，电话号码是虚拟的，通话结束后，双方并没有曝露真实信息。

　　Airbnb允许房东与房客、房客与房客在一起合租，一方面是国外的房子大多以别墅为主，同在一个屋檐下却能够各自拥有独立的空间；另一方面就是因为国外的信用机制建立的比较完善，陌生人之间的信任感较高。而这两个因素在国内都很难成立，首先国内的房子多为一居、两居的普通住宅，洗手间多为共用，合租在一起非常的不方便；其次，当今社会信任严重缺乏，与陌生人同住存在极大的安全风险。因此，本土短租平台应将自身定位为房东与房客之间沟通的桥梁，勇于承担安全责任，制定相应的管理措施，确保房东与房客的双重利益。以蚂蚁短租为例，其对平台上的所有房东与房客都实行了实名认证制度，并特别引入第三方信用体系芝麻信用，作为对每位房东、房客的信用参考。与此同时，蚂蚁短租还制定了《房东经营行为管理规范》和“房客保障计划”，来保障二者之间的合法权益。