电信员工热情为 市民服务　　

　　家庭用户报修或新装均承诺当日上门解决，年内户均宽带速率将翻番

　　服务是通信市场的“生命线”，深圳再度率先升级服务标准。深圳电信最新公布了其服务新标准，向广大市民承诺“当日装，当日修，慢必赔”，市民每天下午4时前报修故障，当天上门修复，如果超时将予以赔偿。服务大升级的背后，是深圳电信全方位服务社会助推城市发展的持续跨越，其同步发布千兆宽带的速率新标准，推出天翼高清、智能组网、家庭云等组成的应用新标准，积极带动行业发展及市场服务标准升级，积极响应国家“提速降费”号召的同时，有力助建“智慧深圳”，发挥出本地最大宽带运营商的示范引领及带动作用，无形之中树立起市场标杆。

　　服务新标准领跑市场

　　市民家中如需办理电信有线宽带、天翼高清业务新装或迁移，可享受“当日装”服务。深圳电信承诺按与客户预约装机时间当天上门服务，若因电信方原因超时，将按每户30元标准补偿客户电信话费。

　　电信家庭用户如果遇到宽带或其他服务出现问题，只要每天16时前从10000热线、官方微信、网上营业厅进行故障申告，深圳电信均承诺当天上门修复，上门服务时间最晚到21时。

　　如果电信家庭用户在当天16时之后通过上述三大官方渠道进行故障申告，深圳电信将于次日12时前上门修复。

　　如果“当日修”没做到怎么办？深圳电信将自动启动“慢必赔”，即“当日修”服务超时，将按每户每项报修业务每天补偿10元进行赔付，具体细则市民可咨询电信客服人员。

　　值得一提的是，深圳电信的服务新标准将实行足足一年时间，直至明年5月。届时深圳电信还会如何进一步提升服务值得期待。

　　业界人士指出，深圳电信在市场上率先推出服务新标准，会实现客户感知的新提升，并带来服务价值的新跨越，有望带动本地通信服务整体升级，对于千万市民无疑是重要利好。

　　百万家庭喜获免费提速

　　上网速率100M很快？200M将成为深圳家庭用户的“标配”。深圳电信最新发布了智能光纤宽带的速率新标准——千兆宽带，深圳家庭今后主流上网速率是200M，最高可以达到1000M超高速率。

　　去年以来，近100万深圳家庭用户获得深圳电信的免费提速优惠。固定宽带持续提速扩容加大覆盖的同时，深圳电信不断降低资费服务民生和城市发展，2016年单位带宽平均单价环比2014年降幅超过75%。

　　“免费午餐”远不止这些。如果市民使用电信网络达到10年，可以免费升级到200M，拨打电信热线或到营业厅即可办理。深圳电信表示，今年将实现户均宽带速率翻一番。

　　深圳电信透露，目前深圳的百兆光纤宽带用户超过200万，去年底深圳宽带用户光纤覆盖率已达93%，2016年全年大幅提升22个百分点，网络能力实现跨越式发展。预计今年6月将实现全市智能光纤宽带覆盖率达到98%。

　　统计显示，深圳电信正大力拓展超宽带网络，总端口规模超过550万，致力于把深圳建设成为全球首个千兆光网城市。

　　智能光宽带送来云生活

　　云时代的家庭生活会变成什么样？深圳电信推出基于智能光宽带的智能组网、天翼高清、家庭云等一系列精彩应用，帮助深圳家庭步入云生活，体会智慧生活的精彩。

　　不少市民在网上吐槽家里WiFi时快时慢，甚至连很久都连不上网；还有人家里信号好坏不均，客厅信号很好，卧室信号却弱得让人着急。深圳电信针对市民需求推出智能组网服务，包含网络评测、组网设计、安装调优及确认交付等4大类服务内容。

　　电信宽带用户只要通过营业厅或拨打10000号申请该项服务，中国电信智慧家庭工程师会在预约时间到家里进行智能组网施工。工程师会对WiFi环境进行评测，根据家庭需要及户型差别，让WiFi覆盖达到最优效果。

　　电视往往是家庭成员共享时光的主要载体，深圳电信最新的天翼高清业务可以让电视智能起来，为家庭送去更多欢乐。天翼高清为用户提供4K高清分辨率的影音娱乐及综合信息化服务，相当于开通了智能电视服务，可直播、可点播、时移回看、多屏互动，同时还提供体感游戏、可视通话等多个实用有趣的应用。

　　家庭云，让家庭享受云服务，可供20名家人随时随地通过电视、手机、电脑等多屏共享刚刚拍下的照片、视频等影像资源。深圳电信这项服务背后是面向家庭用户提供的家庭云端数据中心服务，今后会实现更丰富的功能。