居家养老也有了服务和管理的标准

　　——我国首部居家养老服务管理标准出版

　　居家养老是涉及到千家万户的大事，但如何对其进行管理，如何对前来提供服务的人员的服务质量进行评价，这就需要一个标准。如今我国也有了一部针对上述事务的标准，这是记者在2017年上海书展的首日活动中获得的消息。

　　由上海科技文献出版社刚刚出版的两本新书——《CCHC居家养老模式服务管理标准1.0》（下称《标准1.0》）及CCHC知识普及小说《居家养老解困记》的首发式于2017年8月16日上午，“2017年上海书展”开幕的首日，在上海展览中心隆重举行。《CCHC居家养老服务管理标准1.0》由上海市楼宇科技研究会与海阳集团共同编写，徐超、钱平雷主编。

　　《居家养老解困记》由钱平雷撰写。上海市人大常委会副主任、上海市楼宇科技研究会理事长、《标准1.0》编委会名誉主任郑惠强教授、上海市楼宇科技研究会副理事长兼秘书长钱平雷教授、上海市楼宇科技研究会老年用房及其设施专业委员会主任、海阳集团徐超董事长作为本场嘉宾出席了会议并讲了话。上海科技文献出版社张树副总编也出席了会议。

　　我国已经进入老龄化社会，养老问题是我国政府和广大民众极为关注的大事，按照国情将有90%的老人及其家属采取“居家养老”的方式。徐超董事长首先介绍了《标准1.0》产生的背景。CCHC是“持续照料社区”的英文Continuing Care Home-based Community的缩写，是海阳集团在自己实践的基础上，学习和总结了国内外居家养老模式的基础上，提出的一种符合中国国情的养老模式。它是指“在党的领导下，以坚持政府主导和社会参与，以家庭为核心，以社区为依托，以专业化服务为依靠，所形成的的一种带有社会性的养老方式。各方面所形成的合力，共同为居家的老年人提供以解决日常生活困难为主要目的的社会化服务事业”。简单的说就是12个字：“小机构、大社会、全天候、零距离”具体模型是三级网络、四级平台，即市、区、街道（社区）三级网络，市、区、街道（社区）、居委四级平台。

　　目前大家虽然创造了许多好的居家养老的模式，诸如“时间银行”、“长者照顾之家”等，但都有这样或那样的不足，如果要把这些好的模式，取长补短，进行整合，就需要制定一套有关服务与管理的标准。它应该是“将居家养老所需的各种条件，经过集成创新成为保障支撑体系、操作的规范，加上由党和政府、运营商、社会团体、志愿者以及老人与他们的家属组成的组织形式，所共同合成的规范”。《标准1.0》是我国第一部有关居家养老的标准，撰写制定这部标准涉及到许多专业，必须进行集成创新才能奏效。上海市楼宇科技研究会曾经专门就《居家养老支撑保障体系》有过研究，为撰写《标准1.0》作了技术上的铺垫。

　　钱平雷教授作为主编之一，介绍了《标准1.0》的主要构成：它分为四大组成部分：第一部分 CCHC居家养老模式体系的体制和构造，内容涉及到对CCHC居家养老模式体系体制和构造（模型）加以阐述和表示。运营商与政府、民间自治组织、志愿者组织各自的职责和义务以及互动机制。第二部分CCHC居家养老模式体系的行政管理制度，主要内容包括CCHC体系的人事劳资、培训、服饰、档案信息、基金、财务、公共关系……等专业管理制度等。第三部分CCHC居家养老模式体系的服务管理标准，主要内容包括对CCHC居家养老模式体系中医疗、助浴、餐饮、家政、精神心理慰藉……等专业的服务标准和操作标准。第四部分CCHC居家养老模式设施的类别及其管理标准，涉及到金融、建筑、IT、机电等专业。上述众多的专业，不仅包括理工，还有医疗心理，更多的是属于文科领域，不要说必须要让参与撰写的各路专家知道，其他与自己相关专业的知识和技能大概是怎么一回事，为此在《标准1.0》还搞了一个“导论”放在前面，把上述各个专业它们之间在《标准1.0》中处于什么角色，什么地位，起什么作用，它们之间的逻辑关系，在“导论”中加以叙述，使所有编写者、应用者都知道了自己在《标准1.0》中的地位。

　　该部标准，有600多页，总字数估计在50万字以上。篇幅之大，涉及领域之广，对广大读者来说，不可能也没有必要完整地阅读这部标准，但作为需要运用这部标准的人们来说，全面地理解《标准1.0》的内涵是必要的。用什么办法来弥补这个缺陷呢？我们决定写一部中篇科普小说，用讲故事的办法来帮助人们理解《标准1.0》。科普与人文相结合的创作路子发挥了作用。小说的名字叫《居家养老解困记》，在小说中，虚构了一对小夫妻，因为岳父患了中风后遗症，需要从没有电梯的多层建筑的4层去医院做康复理疗，发生了无法克服的困难，他们又不具备入住养老院的条件，必须在家养老，由于有了CCHC居家养老模式，所以最终解决了问题。文章分成21章，曾经每天在微信上发送一章，因为涉及到人们最为关注的问题，反响热烈，大家都说通过阅读小说，理解了《标准1.0》中涉及到的许多科技知识，同时也分享了文艺小说带来的情节描的风采。海阳集团也运用小说，来让文化水平不太高的员工理解《标准1.0》的内容，为《标准1.0》的出台作了有力的铺垫。这部小说还请画家蔡康非画了40张插画，由上海科技文献出版社正式出版。因此，该书就有了将其与《标准1.0》一起，同时在2017年上海书展上举行首发式的由来。文理结合的科普作品发挥帮助人们理解《标准1.0》这部专业程度较高的作用。

　　郑惠强教授代表上海市楼宇科技研究会对于《CCHC居家养老模式服务管理标准1.0》《居家养老解困记》的正式出版表示热烈的祝贺。他说到，在邀请上海市各方面老龄问题专家对《标准1.0》进行评议的研讨会上，上海市老龄委科研中心主任殷志刚指出：“至今没有看到过有关居家养老的标准”。如果依此作为权威部门判断的话，《标准1.0》应该是我国第一部有关居家养老的标准。撰写制定这部标准涉及到许多专业，必须进行集成创新才能奏效。党和国家领导高度关注养老问题，国务院和上海市的主要领导都到海阳集团进行调研，对CCHC 的养老模式表示肯定。因为我们有了CCHC居家养老模式的标准，所以除了在北京、江苏、浙江、安徽、四川、重庆、陕西以及上海等省市开始推广，同时有了同加拿大的CCAC、美国的CCRC等体系进行对话和比较的底气。因此由上海市科协、上海市楼宇科技研究会和海阳集团共同主办的2017年上海居家养老国际会展将在11月3-10日举行。这次会展同时也是第19届中国国际工业博览会的项目，届时除了国内外的各方人士作为学者进行研讨外，也欢迎媒体朋友，尤其是广大老百姓前往参观。期待全社会共同把居家养老的事业办好。

　　三位嘉宾发言后，还回答了与会读者的问题，并为他们在赠送的《居家养老解困记》书上签字。