据报道,自今年9月1日起,全国4000多家月子护理机构即将实施统一的国家标准,月子机构及其经营场所应在显著位置设立投诉电话、意见簿等记录投诉的方式,在24小时内受理投诉,并在5个工作日内采取有效措施处理顾客投诉。随着该国家标准的出台,以往由于缺乏行业准入规则和规范监管措施等原因而出现的行业乱象将受到严格规范。
随着居民生活水平的不断提高,过去居家坐月子的模式,正在朝着到专业护理机构坐月子的方式转变,由此也使得坐月子成为了一个产业,形成了庞大的市场,各类月子护理机构也是层出不穷,规模不断扩大。据报道,目前,市场上的月子护理机构已从2000年的几十家,发展到目前的4000家以上,增长了几十倍。这就充分说明,市场对月子护理机构的需求已经越来越大。随着我国二胎政策的全面放开,未来数十年内,社会上对月子护理机构的需求还将进一步增大。
本来,市场上涌现出众多的月子护理机构,为母婴提供良好的保健服务,这是一件大好事。一来,解决了居家月子护理存在的诸多难题,有助于提升我国母婴保健护理的整体质量和水平;二来,作为一种新兴的医疗之外的辅助产业,也有利于盘活一些社会资源,填补这方面的空白,并且逐渐把这个市场做大、做好、做强。据《中国母婴行业白皮书2016》统计数据,早在2011年我国母婴行业交易规模就已突破1万亿元,2015年突破2万亿元,预计2017年将近2.7万亿元,到2018年将突破3万亿元。2016—2018年的市场平均增长率保持在15%以上。由此可见,未来我国母婴保健护理的市场前景将相当的可观。
不过,由于在此之前,我国并没有出台相关的国家标准,各类月子护理机构也是各自为政,各行其是,特别是由于缺乏行业准入规则和规范监管措施,在行业中浮现出诸多问题,部分机构行业素养欠缺、缺乏常态管理,不仅没有对母婴形成帮助,甚至还对母婴身心造成伤害,严重损害了行业信誉。比如,今年央视 “3·15”晚会曝光了某些月嫂中介公司,母婴护理行业的从业人员只要交钱,不用参加培训就能办理月嫂上岗证等。而据业内粗略估算,目前整个行业有几十万从业人员,每年服务的客户人群达几百万人次,并且还在以每年30%左右的速度递增。如此庞大的市场体量和从业人员,如果没有国家标准来规范和约束,显然将鱼目混珠,呈现一派乱象,给母婴健康带来潜在的安全风险。
俗话说,没有规矩不成方圆。各类月子护理机构绝不能游离于国家标准和监管之外,必须纳入规范化、制度化、法治化的管理轨道,以此确保母婴保健服务达到优质、安全、口碑信誉良好的要求,最大限度地不出问题或少出问题。据相关专家介绍,此次国家标准的出台,将实现母婴保健服务组织的规范化管理及其经营场所能为消费者持续地提供规范化服务,推动行业达到符合我国相关法律法规及相关标准的要求,促进母婴保健服务行业健康可持续发展。国家标准即将施行,各地应当尽快推动落地并发挥效力,尤其是要对全国的数千家月子中心进行衡量和评估,同时,建立起投诉、举报、查处等一系列的执行制度。希望相关职能部门加强对月子护理市场的监管,按照国家标准,对月子护理机构严格审核把关,坚决将一些不具资质、不合标准的“山寨”月子护理机构阻挡在市场之外。 |