魏都区春秋广场是政府统一规划的夜市广场，设有500多个摊位，每天下午六点到晚上十一点是摊贩们的外摆时间。朱文博是河南省许昌市魏都区城管局执法大队文博中队的中队长，“科学管理”“温情服务”是他的执法宗旨。

  “这里80%的摊主都认识我，每个摊位的背后都是一个家庭的生计，必须服务好他们。”这是朱文博挂在嘴边的话。

  夜市点位里有多名聋哑人商贩，为了方便沟通，朱文博专门在网上买了手语书，学习手语，为商贩“定制”服务。如今，朱文博不仅能用手语同商贩进行简单沟通，有时还充当起顾客和商贩之间的“翻译”。

  帮商家规范外摆，提醒注意事项，贴文明提示……由于商贩多，管理难度大，从出摊到收摊，朱文博和队员们每天一直坚守在现场。

  从事城管工作10余年，朱文博在“放开不放任”与“便民不扰民”中寻找平衡，执法有温度，管理有柔性，这“温”与“柔”，正是当地从“用权管理”到“用心服务”转变的具体体现。

  记者：史林静

  摄制：王永涛