珠宝首饰圈内“不能说的秘密” 名为免费清洗实为“偷金”

　　时下，国内珠宝消费市场发展迅速，珠宝首饰正成为继房屋、汽车之后，中国老百姓第三大消费对象。中国珠宝玉石首饰行业协会预测，到2010年，我国珠宝年销售额将超2000亿元。但与此同时，对于各种珠宝首饰的质量投诉也与日俱增。

　　近日，信息时报《商周刊》启动“珠宝行业产品质量大调查”，以及从广东省珠宝玉石及贵金属检测中心(中国GTC)获取的信息显示，目前市场上存在以假乱真、以次充好、缺斤短两的现象，主要表现为贵金属成色不足、级别与标称不符等。比如将足金标为千足金甚至万足金；将要求进行裸石分级后方能进行销售的1克拉以上钻石不进行分级即进行销售；将白色18K金首饰标为白金销售等等，让人防不胜防。

　　案例1

　　“毒首饰”含镉、铅等致癌物质

　　据今年初美联社的调查，在被禁止往儿童首饰中添加铅之后，一些中国生产商代之以更加危险的重金属镉。不久前，迪斯尼“公主与青蛙”和“小仙女”系列儿童饰品相继因为含镉和含铅而被召回。

　　美联社抽检发现，含镉的儿童玩具数量，已由2007年占总数的0.5%，提升至2009年的2.2%，近年有关镉的投诉也在不断增加。

　　内幕：国内不少仿真首饰有害

　　近年来，世界各国的医学专家已发现含铅、含镉合金对人类健康和环境卫生构成了威胁。铅会对人体血液和神经系统造成不可逆转的损伤，镉会对人体骨骼造成严重的损伤，更是一种致癌物质，经常舔咬镉含量很高的首饰，会使儿童持续摄入低剂量的镉。国内销售的珠宝首饰镍释放量超标导致佩戴者身体过敏的现象也屡见不鲜。

　　目前欧盟、美国、日本、中国等医学研究机构均已做出了铅、镉对人类环境造成危害的报告。欧盟、美国、日本政府也相继提出了对含铅、含镉合金应用的政府限令。然而，由于目前国内首饰监管市场远未达到欧美国家那样成熟的阶段，一些不良商家为牟取暴利，不惜拿消费者的性命健康做赌注。

　　案例2

　　限售促销商品常常偷工减料

　　国内某知名钻石品牌在去年圣诞节期间推出一款优惠对戒，事后遭到不少消费者投诉。一位黄小姐买了优惠对戒一周左右，对戒上的2颗小钻石就都脱落了。

　　老林原来就是这家公司的高级经理。据他透露，这批号称“限量版”的戒指，对外宣称“限量发售不超100对”，一时间引起抢购风暴。事实上，由于当时卖得俏，加订了多次，最后卖出去的大概有1000多对。

　　内幕：碎钻成本不过几十元

　　很多公司都在节日期间大搞促销活动，特别是金融危机以来，原本承诺“一口价”的一些知名品牌也开始打起折来。据业内人士透露，促销商品在生产过程中很容易偷工减料，比如做指环的18K金中间是掏空的，这样重量就轻了很多，光看外表是无法看出任何门道的。而镶在对戒上的碎钻其实价格极低，成本不过几十元一粒，算上加工费等各种费用，对戒的成本最多不过400元。

　　另外，由于优惠商品在促销期间出现卖断货的情况，工厂会为了赶工而难以精工细雕，这些钻石的切工和镶嵌工艺都很差，非常容易出现碎钻脱落等质量问题。

　　案例3

　　打着免费清洗的幌子“偷金”

　　买了两年多的金项链不光亮了，秦小姐决定趁春节时间去金店清洗一下。“对方除了表示收费15元外，没有其他任何交代。”秦小姐说，当着自己的面，老板用镊子将项链放进身旁一个半透明的杯子里。浸泡几秒钟后，老板将项链捞出来又放进另一个杯子里。如此浸泡几次后，大约过了2分钟，金项链颜色果然亮了不少，老板就将项链交还给秦小姐。

　　中午回家，秦小姐再把项链拿出来仔细查看，发现原本应该光滑的项链表面好像有些很细微的凹凸感。她心里不踏实，就出门到另外一家黄金(1126.90,4.40,0.39%)首饰店称重量，发现原本29克的项链只剩24.55克。

　　内幕：金饰成品也能掺假

　　一名曾从事黄金饰品加工的男子向记者揭露了一些黑心首饰加工点的“偷金”内幕。据透露，金首饰佩戴久了，表层可能会因为氧化或污垢积聚而失去光彩。有些黑心加工店主就会以免费为顾客清洗首饰为幌子，使用一种化学液体，不知不觉中将首饰剥掉一层金，只要通过简单的化学反应就能将黄金还原出来，从而达到“偷金”的目的。

　　除此之外，有的黑心加工者借除杂物之名，往溶化的黄金中掺假，以达到克扣顾客黄金的目的。这样，即便顾客称量黄金首饰克数，也无法发觉自己的黄金被掉包。也有个别首饰加工店在出卖的成品黄金首饰中掺假，这些首饰多数经过专门的化学药剂蒸煮，看起来非常光亮，不识货者极易上当。由于纯黄金即便经过火炼，也会一直保持纯金色，不会变成黑色，如果消费者担心碰到这类骗子，可采取火烧的方式进行鉴别。

　　在购买和加工黄金首饰时，不要到没有资质的小首饰加工店，而应到经有关部门批准的正规首饰加工店，或拿回品牌零售店进行保养。

　　案例4

　　网购常夸大其词 水钻说成钻石

　　公司职员刘云菲为参加公司的晚会，花500多元从淘宝买了一串“金发晶”手链。送货上门后，刘云菲没要发票，只留了一张收据。

　　戴了一个月后，手链先是颜色脱落，像生锈了一样，斑斑点点。最后整个手链颜色都变了，无法再配戴。她把产品拿到检测部门检测后被告知，该手链是玻璃制品而非水晶制品。

　　内幕：网购取证难维权更难

　　记者登录一些购物网站看到，珠宝玉石首饰已被当成节日“人气”商品重点推荐。然而，目前网上销售的首饰产品存在很多问题，取证难就是维权时主要遇到的问题。消费者都不懂得将网上购物宣传节目保留下来，导致纠纷发生后难以维权。

　　据了解，所谓的“金发晶”、“红兔毛”、“绿幽灵”等水晶商品，其实是掺有杂质的水晶，贵重的水晶应该纯净无杂质。而碧玺其实就是电气石，分很多种价差，其中纯红色透明度高的产品才是上品，但商家不分等级将所有产品都炒到惊人的高价。此外，一些网站将人工祖母绿、人工琥珀、化学处理的翡翠等当成天然产品卖的不法行为也屡屡出现，有的把养殖珍珠当成天然珍珠，甚至一些低档的“水钻”即锆石，也宣称成钻石来出售。

　　案例5

　　镀钯白银、白色K金当成“白金”卖

　　日前，在外企工作的萧灵灵来到深圳一家珠宝店，表示想买“白金”项链。售货员指着其中一节专柜的货品说，这些就是“白金”产品。经过挑选，萧灵灵购买了一款标注为“白色K金”的产品，价值6980元。

　　回去后，有朋友告诉她，其实“白色K金”和“白金”是两个概念的东西，价格相差几倍。被弄得一头雾水的萧灵灵怎么也无法相信，自己手中的产品根本不值6980元这个价钱。

　　内幕：白色金属都乱称白金

　　一般黄金饰品中都含有不同比例的其他物质，国家标准明确规定，商家销售的每件黄金制品必须标明其成色，即含金量，但不得使用“千足纯金”、“纯金”以及实际上并不存在的“24K金”等不规范的标注方法。但在黄金饰品市场上，类似“纯金”、“24K金”这样的虚假标注行为仍不少见。

　　值得一提的是，一些不法商家看到大多消费者偏好铂金饰品的特点，便借消费者辨别知识欠缺之机，从原料市场专门低价购进那些掺有铱等成色不足的铂金，然后加工成所谓的“纯铂金”首饰蒙骗消费者。同时，也有商家将钯金pd950标为“纯白金”，将表面镀钯的白银或黄金标为“白金”，将K白金标为“白金”等。

　　根据国家贵金属首饰标准，只有铂金才可称为白金。不是所有白色的贵金属都可被称作“白金”。在市场上众多白色金属中，铂金(白金)与白色K金因颜色相近极易混淆，然而它们是两种完全不同的金属。白色K金，主要成分是黄金，由于加入其他金属后呈现出白色。

　　案例6

　　“人造美女”迷人眼，骗你没商量

　　去年9月，郭子铭在古玩市场上看上一颗红宝石戒面，并以2880元买了下来。可是，拿到检测机构检测却让人大吃一惊，该宝石竟然是合成立方氧化锆，价格与天然红宝石相差悬殊。

　　内幕：电视购物常常被宰

　　在目前的珠宝市场上，将合成祖母绿当作天然祖母绿出售、合成碳硅石冒充天然钻石、把石榴石标为红宝石的事情也时有发生。还有的将杂质白钻当成黄钻石销售，或采用高温成型工艺将白色钻石“染”成蓝色钻石，这些也都是圈内“不能说的秘密”。

　　因此，消费者要对一些专业用语有所了解，如许多合成祖母绿首饰标注的名称多为“澳洲祖母绿”、“综合祖母绿”等；还有的将人工钻石称为“苏联钻”、“宝光钻”、“俄罗斯钻”。此外，一定要在发票上注明珠宝玉石的真实名称、材料名称、成色质地等内容，并索要相关鉴定证书。

　　案例7

　　钻石脱落丢失谁该担责？

　　5个月前，张女士夫妇在天河一家珠宝店花了近万元购买一枚钻戒，但佩戴4个多月后，戒指上的钻石便脱落丢失。之后，张女士回到当日购买钻戒的门店，要求更换一枚同样款式的戒指，但遭到店员的拒绝。

　　店员告诉她，戒指钻石脱落因为佩戴和养护不当造成，与钻戒质量无关。而且张女士购买的钻戒已超过店规所规定的3个月保修期，所以维修需要缴纳一定的费用。

　　内幕：“三包”售后形同虚设

　　在珠宝首饰消费热日渐兴起的今天，遇到像张女士一样尴尬遭遇的人不在少数。记者走访发现，许多珠宝店都依据自己公司的规定来做售后服务，没有统一的标准规范，唯一相同点是“只售不退”、“换大不换小”的“行规”。在一些规模较大的连锁品牌店可凭购物小票得到终身免费维修服务，但维修周期都比较长，一般都在2～3个月左右。而规模小的珠宝店一般规定保修期3个月，逾期就需要付维修手工费，低则几十元，高则两三百元。

　　业内资深人士周先生认为，金银珠宝是特殊的穿戴类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量问题。目前国家只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定；至于钻石为何脱落、项链为何断裂等工艺问题还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。

　　珠宝业潜规则：不可能永潜“水底”

　　前几年，一部好莱坞电影《血钻》让人印象深刻，片中戴比尔斯等少数几家寡头掌控着全球的钻石交易，为此甚至不惜引发大规模的战争。那么，珠宝市场真实的情况真如片中所描述那样，充满血腥，并被寡头垄断？市场上黄金、玉石、钻石等珠宝的资源来自哪里，是以一种什么样的秩序在全球流动……相信这是广大消费者都非常想知道的。

　　然而，对珠宝的来源大多数人也许只是好奇，而更多的消费者关注的是更现实的问题，如国内珠宝质量到底去到什么档次？产品价格水分有多大？行内存在哪些潜规则等等？

　　提及珠宝业的潜规则，行内有此一说：如果是一般品牌，钻石的零售价＝出厂价×4，也就是说加价率是300%；而如果是国际一线品牌，钻石的零售价＝出厂价×6或8，也就是说加价率是500%～700%。举例说，假如钻戒从加工厂以2500元出厂，品牌商以至少4倍的价格，也就是1万元在商场销售。对于销售所得，商场要提取25%～30%，即2500～3000元，而品牌商则赚4500元～5000元。如此高利润，对于消费者而言，无疑等同于牟取暴利，因为很少有行业能达到像珠宝业那样的利润程度。

　　对于暴利之说，珠宝业内人士纷纷喊冤，并驳斥所谓的“内幕价格说”，认为珠宝业的不规范行为仅是“个别商家”。不过，从另一方面，则反映出消费者对珠宝玉石的真正价值越来越没底，各地对珠宝首饰的投诉也日益增多。在双方的一次次博弈中，消费者维权意识普遍提高，维权已成为一种平常之举。

　　作为珠宝行业的一名跑线记者，面对一些有争议的事件、说法时，也常常陷于左右两难的境地。有时不禁自问，商家和消费者之间，难道真的无法找到一个很好的平衡点吗？

　　平衡点其实不是没有，就看商家是想赚快钱捞一笔，还是真心做好品牌。从长远来看，商家的利益与消费者的利益，两者之间并不冲突。目前来看，虽然消费者与商家之间的信息不对称使珠宝商有空子可钻，但其长远所带来的将是行业信誉的缺失，无益于珠宝业的发展，最终损害的仍然是商家的利益。

　　所谓的潜规则，不可能永远潜在“水底”，总有浮出水面的那一刻；而走过懵懂消费期的“珠宝菜鸟”们，也终有进入理性消费阶段的那一天。

　　所幸的是，随着行业慢慢走向成熟，一些低层次的竞争手段也逐渐被不少知名品牌所摒弃。聪明的商家意识到，忽悠得了一时，忽悠不了一世。与其将心思花在“歪门邪道”上，还不如好好做其长远打算，因为，如何与消费者建立长期的相互信任关系，才是致胜的王道。